Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundekonsulent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded Kundekonsulent, der brænder for at skabe stærke kunderelationer og levere en professionel oplevelse i hver eneste kontakt. I denne rolle bliver du en central del af virksomhedens ansigt udadtil og får ansvar for at hjælpe kunder via telefon, e-mail, chat og andre relevante kanaler. Du vil arbejde tæt sammen med kolleger på tværs af organisationen for at sikre hurtige, præcise og løsningsorienterede svar, samtidig med at du bidrager til at forbedre interne processer og kundetilfredshed.
Som Kundekonsulent forventes du at kunne sætte dig ind i kundernes behov, forstå deres udfordringer og vejlede dem på en venlig, tydelig og effektiv måde. Rollen kræver både stærke kommunikationsevner og en struktureret tilgang til opgaver, da du ofte vil håndtere flere sager samtidigt. Du skal kunne bevare overblikket i travle perioder og sikre, at alle henvendelser bliver behandlet med høj kvalitet og respekt for kundens situation.
Stillingen passer godt til dig, der motiveres af at hjælpe andre og trives i et miljø, hvor service, samarbejde og ansvarlighed er i fokus. Du vil få mulighed for at arbejde med kundedialog, problemløsning, opfølgning og administration, og du vil spille en vigtig rolle i at styrke virksomhedens omdømme og loyalitet blandt kunderne. Erfaring med kundeservice er en fordel, men det vigtigste er, at du har den rette indstilling, lyst til at lære og evnen til at kommunikere professionelt med mange forskellige mennesker.
I hverdagen vil du blandt andet registrere kundehenvendelser, følge op på åbne sager, koordinere med relevante afdelinger og sikre, at kunderne får den nødvendige information til tiden. Du vil også kunne bidrage med input til, hvordan kundeoplevelsen kan forbedres, og hvordan tilbagevendende udfordringer kan forebygges. Derfor er det vigtigt, at du både er detaljeorienteret og ser værdien i kontinuerlig forbedring.
Vi tilbyder en rolle med gode udviklingsmuligheder, et støttende arbejdsmiljø og en hverdag, hvor din indsats gør en reel forskel for både kunder og virksomhed. Du bliver en del af et team, der værdsætter kvalitet, tillid og positiv kommunikation, og hvor der er fokus på både faglig udvikling og trivsel. Hvis du ønsker en stilling, hvor du kan kombinere service, relationer og problemløsning i en dynamisk hverdag, kan dette være den rette mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat
- Yde professionel rådgivning og vejledning til kunder
- Registrere og opdatere kundedata i interne systemer
- Følge op på åbne sager og sikre rettidig løsning
- Samarbejde med andre afdelinger om komplekse kundehenvendelser
- Bidrage til høj kundetilfredshed gennem god service
- Håndtere klager med ro, empati og løsningsfokus
- Identificere forbedringsmuligheder i kunderejsen
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller kundekontakt er en fordel
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner på dansk
- Evne til at arbejde struktureret og bevare overblikket
- Serviceminded tilgang og positiv indstilling
- Gode samarbejdsevner og professionel adfærd
- Grundlæggende IT-forståelse og erfaring med administrative systemer
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Lyst til at lære nye produkter, processer og værktøjer
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvad motiverer dig i arbejdet med kunder?
- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Hvilken erfaring har du med telefonisk kundeservice?
- Hvordan sikrer du høj kvalitet i din kommunikation?
- Hvordan prioriterer du, når du har mange samtidige henvendelser?
- Har du erfaring med CRM- eller supportsystemer?
- Hvordan bidrager du til et godt samarbejde i et team?
- Hvorfor søger du stillingen som Kundekonsulent?
