Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundemanager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret Kundemanager, der kan styrke vores kundeforhold og sikre høj kundetilfredshed. Som Kundemanager vil du være virksomhedens primære kontaktpunkt for kunder, hvor du skal forstå deres behov, tilbyde løsninger og sikre, at deres forventninger bliver mødt eller overgået. Du vil arbejde tæt sammen med salgsteamet og andre afdelinger for at koordinere indsatsen og skabe langvarige relationer. Rollen kræver stærke kommunikationsevner, evnen til at håndtere komplekse situationer og en proaktiv tilgang til problemløsning. Du vil også være ansvarlig for at analysere kundedata for at identificere muligheder for forbedring og vækst. Det er vigtigt, at du kan arbejde selvstændigt, samtidig med at du bidrager til teamets samlede mål. Vi tilbyder en dynamisk arbejdsplads med gode udviklingsmuligheder og et støttende arbejdsmiljø.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Opbygge og vedligeholde stærke kundeforhold
- Håndtere kundehenvendelser og løse problemer effektivt
- Samarbejde med salg og marketing for at øge kundetilfredsheden
- Analysere kundedata for at identificere behov og muligheder
- Udarbejde rapporter om kundetilfredshed og feedback
- Planlægge og gennemføre kundeopfølgningsaktiviteter
- Sikre at kundernes forventninger bliver mødt eller overgået
- Deltage i udviklingen af kundeserviceprocesser
- Træne og vejlede teammedlemmer i kundehåndtering
- Håndtere klager og eskalationer professionelt
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundehåndtering eller salg
- Stærke kommunikations- og forhandlingsevner
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams
- Gode organisatoriske evner og opmærksomhed på detaljer
- Kendskab til CRM-systemer og kundedataanalyse
- Proaktiv og løsningsorienteret tilgang
- Evne til at håndtere stressede situationer
- Flydende i dansk og gode engelskkundskaber
- Uddannelse inden for salg, marketing eller lignende er en fordel
- Fleksibilitet og villighed til at tilpasse sig ændringer
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en kundeserviceproces?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du, at kundernes behov bliver forstået korrekt?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger for at løse kundernes problemer?
- Hvordan måler du succes i dit arbejde som kundemanager?
- Hvordan håndterer du konflikter i kundesituationer?
