Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundemodtagelseschef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Kundemodtagelseschef til at lede og udvikle vores kundemodtagelse med fokus på service, struktur og en professionel gæsteoplevelse. I denne rolle bliver du ansvarlig for at sikre, at alle kunder, besøgende og samarbejdspartnere mødes venligt, effektivt og med høj kvalitet fra første kontakt. Stillingen passer til en person, der trives i et dynamisk miljø, har stærke lederevner og forstår betydningen af at skabe en positiv og tillidsfuld oplevelse i receptionen og de tilknyttede servicefunktioner.
Som Kundemodtagelseschef vil du have det overordnede ansvar for den daglige drift af modtagelsesområdet. Du skal koordinere medarbejdere, optimere arbejdsgange og sikre, at serviceniveauet altid lever op til virksomhedens standarder. Du vil fungere som bindeled mellem receptionen, kundeservice, administration og ledelse, og du skal kunne håndtere både operationelle opgaver og strategiske forbedringsinitiativer. Rollen kræver derfor både overblik, handlekraft og evnen til at motivere et team i en travl hverdag.
Du vil arbejde med planlægning af bemanding, oplæring af medarbejdere, kvalitetssikring af kundeoplevelsen og opfølgning på interne procedurer. Derudover forventes det, at du aktivt bidrager til at forbedre processer, så ventetider reduceres, kommunikation styrkes, og kunderne oplever en smidig og professionel service. Du skal kunne analysere behov, håndtere udfordrende situationer roligt og sikre, at eventuelle klager eller problemer bliver løst hurtigt og respektfuldt.
En vigtig del af jobbet er at skabe en kultur, hvor service, samarbejde og ansvarlighed er i centrum. Du skal være synlig i den daglige drift, støtte medarbejderne i deres arbejde og sikre, at teamet har de rette værktøjer og kompetencer til at levere en ensartet og imødekommende oplevelse. Samtidig skal du kunne rapportere relevante nøgletal, følge op på performance og samarbejde med andre afdelinger om at forbedre den samlede kunderejse.
Vi forestiller os, at du har erfaring fra reception, kundeservice, front office eller en lignende serviceorienteret funktion, gerne med personaleansvar. Du er struktureret, løsningsorienteret og god til at bevare roen i pressede situationer. Du kommunikerer klart og professionelt, både mundtligt og skriftligt, og du har en naturlig evne til at skabe tillid hos både kunder og kolleger.
Hos os får du mulighed for at præge en vigtig funktion med stor synlighed i organisationen. Du bliver en del af et miljø, hvor kvalitet, samarbejde og kundeoplevelse prioriteres højt, og hvor dine idéer til forbedringer bliver værdsat. Hvis du brænder for ledelse, service og drift, og hvis du ønsker en rolle, hvor du kan gøre en mærkbar forskel hver dag, kan dette være den rette mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede den daglige drift af kundemodtagelsen og sikre høj servicekvalitet
- Planlægge bemanding, vagtplaner og fordeling af arbejdsopgaver
- Træne, motivere og følge op på receptionsteamets performance
- Håndtere kundehenvendelser, klager og særlige servicebehov professionelt
- Udvikle og optimere procedurer for modtagelse, registrering og informationsflow
- Samarbejde med andre afdelinger for at sikre en sammenhængende kundeoplevelse
- Overvåge nøgletal som ventetid, kundetilfredshed og svartider
- Sikre et præsentabelt, professionelt og velfungerende modtagelsesområde
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med reception, kundeservice eller front office-funktioner
- Tidligere ledelseserfaring eller dokumenteret ansvar for teamkoordinering
- Stærke kommunikationsevner på dansk, både mundtligt og skriftligt
- Evne til at arbejde struktureret og bevare overblikket i travle perioder
- Høj serviceforståelse og fokus på kundeoplevelse
- Erfaring med administrative systemer og almindelige kontorværktøjer
- Gode samarbejdsevner og en professionel fremtoning
- Evne til at håndtere konflikter og løse problemer hurtigt og respektfuldt
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med at lede en reception eller kundemodtagelse?
- Hvordan sikrer du en ensartet og høj serviceoplevelse for alle kunder?
- Hvordan håndterer du pressede situationer med mange samtidige henvendelser?
- Hvilke metoder bruger du til at motivere og udvikle medarbejdere?
- Har du erfaring med at forbedre arbejdsgange eller kundeserviceprocesser?
- Hvordan arbejder du med klagehåndtering og opfølgning på kundetilfredshed?
