Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeoplevelse Supervisor
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Supervisor for Kundeoplevelse, der brænder for at levere enestående kundeservice og har evnen til at lede og motivere et team. I denne rolle vil du være ansvarlig for at sikre, at vores kunder får en positiv og professionel oplevelse hver gang, de interagerer med vores virksomhed. Du vil fungere som bindeled mellem kundeservicemedarbejdere og ledelsen og sikre, at virksomhedens standarder og mål for kundetilfredshed opretholdes og forbedres.
Som Supervisor for Kundeoplevelse vil du overvåge daglige operationer i kundeserviceafdelingen, analysere kundefeedback og identificere områder, hvor vi kan forbedre vores service. Du vil også være ansvarlig for at coache og udvikle medarbejdere, håndtere eskalerede kundehenvendelser og implementere strategier, der forbedrer den samlede kundeoplevelse.
Du skal have stærke kommunikationsevner, være løsningsorienteret og have erfaring med at arbejde i et dynamisk og kundecentreret miljø. Det er vigtigt, at du kan arbejde struktureret og har en naturlig evne til at motivere andre. Erfaring med CRM-systemer og kundedataanalyse er en fordel.
Vi tilbyder en spændende og udfordrende stilling i en virksomhed, der værdsætter kundetilfredshed og medarbejderudvikling. Du vil få mulighed for at sætte dit præg på, hvordan vi arbejder med kundeoplevelser og være en vigtig del af vores fortsatte vækst og succes.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet
- Overvåge og evaluere medarbejdernes præstationer
- Håndtere komplekse og eskalerede kundehenvendelser
- Analysere kundefeedback og identificere forbedringsområder
- Udvikle og implementere strategier for forbedret kundeoplevelse
- Sikre overholdelse af virksomhedens kundeservicepolitikker
- Afholde regelmæssige teammøder og træningssessioner
- Samarbejde med andre afdelinger for at optimere kunderejsen
- Rapportere resultater og KPI’er til ledelsen
- Bidrage til udvikling af nye processer og procedurer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som teamleder eller supervisor i kundeservice
- Stærke kommunikations- og lederevner
- Evne til at analysere data og træffe beslutninger baseret på indsigt
- Kendskab til CRM-systemer og kundeserviceværktøjer
- Fleksibel og i stand til at håndtere forandringer
- Gode problemløsningskompetencer
- Evne til at arbejde under pres og overholde deadlines
- Kundefokuseret tilgang og høj empati
- Erfaring med coaching og medarbejderudvikling
- Flydende i dansk og gerne engelsk
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse i kundeservice?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
- Hvordan motiverer du dit team til at yde deres bedste?
- Hvilke værktøjer har du brugt til at analysere kundedata?
- Hvordan sikrer du, at virksomhedens kundeservicepolitikker overholdes?
- Kan du give et eksempel på en succesfuld forbedring, du har implementeret?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger?
- Hvilke metoder bruger du til at coache medarbejdere?
- Hvordan måler du kundetilfredshed?
