Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeplejeleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og erfaren Kundeplejeleder til at lede vores kundeserviceteam og sikre enestående kundeoplevelser. Som Kundeplejeleder vil du have ansvaret for at udvikle og implementere strategier, der forbedrer kundetilfredsheden og effektiviteten i teamet. Du vil arbejde tæt sammen med forskellige afdelinger for at sikre, at kundernes behov bliver mødt på en professionel og rettidig måde. Din rolle indebærer også at motivere og støtte teammedlemmer, overvåge ydeevne og håndtere komplekse kundehenvendelser. Vi forventer, at du bringer stærke ledelsesevner, fremragende kommunikationsevner og en passion for kundeservice til bordet. Hvis du ønsker at gøre en forskel i en dynamisk virksomhed og bidrage til vores fortsatte vækst, er denne stilling ideel for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet for at opnå høje præstationsstandarder.
- Udvikle og implementere kundeservicepolitikker og procedurer.
- Overvåge daglige operationer og sikre effektiv håndtering af kundehenvendelser.
- Analyser kundefeedback og identificer områder til forbedring.
- Samarbejde med andre afdelinger for at optimere kundeoplevelsen.
- Træne og udvikle teammedlemmer for at forbedre deres færdigheder.
- Håndtere komplekse eller eskalerede kundeproblemer.
- Udarbejde rapporter om teamets præstation og kundetilfredshed.
- Sikre overholdelse af virksomhedens standarder og værdier.
- Planlægge ressourcer og skemaer for at opretholde optimal bemanding.
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenteret erfaring med ledelse inden for kundeservice.
- Stærke kommunikations- og problemløsningsevner.
- Evne til at motivere og udvikle et team.
- Kendskab til kundeservice software og CRM-systemer.
- Fleksibilitet og evne til at håndtere stressede situationer.
- Gode organisatoriske evner og opmærksomhed på detaljer.
- Evne til at analysere data og træffe informerede beslutninger.
- Flydende i dansk og gode engelskkundskaber.
- Erfaring med at arbejde i et dynamisk og hurtigt skiftende miljø.
- Uddannelse inden for ledelse, kommunikation eller relaterede områder foretrækkes.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du beskrive din ledelsesstil?
- Hvordan motiverer du dit team?
- Hvilke metoder bruger du til at forbedre kundetilfredsheden?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Kan du give et eksempel på en vanskelig situation, du har løst?
- Hvordan sikrer du, at teamet overholder virksomhedens standarder?
- Hvilke erfaringer har du med CRM-systemer?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Hvordan måler du succes i kundeservice?
