Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kunderådgiver
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded kunderådgiver, der brænder for at skabe stærke relationer og levere en kundeoplevelse i høj kvalitet. Som kunderådgiver bliver du en central del af virksomhedens kontakt med kunderne og fungerer som bindeled mellem deres behov og vores løsninger. Rollen kræver, at du kan kommunikere klart, lytte aktivt og arbejde struktureret med både henvendelser, opfølgning og problemløsning. Du vil få ansvar for at vejlede kunder via telefon, e-mail, chat og eventuelt personlige møder, afhængigt af virksomhedens arbejdsform og kundesegment.
I denne stilling forventes det, at du kan sætte dig ind i kundernes situation og tilbyde relevant rådgivning, som skaber værdi og tillid. Du skal kunne håndtere både enkle og mere komplekse forespørgsler med ro, professionalisme og fokus på løsninger. En vigtig del af arbejdet er at sikre, at kunderne føler sig hørt, forstået og hjulpet hurtigt og effektivt. Derfor er det afgørende, at du trives i en rolle med mange kontaktpunkter og kan bevare overblikket i en travl hverdag.
Som kunderådgiver vil du ofte samarbejde tæt med kolleger fra salg, support, drift og administration for at sikre en sammenhængende kundeoplevelse. Du skal kunne dokumentere dialoger, følge op på sager og bidrage til løbende forbedringer af interne processer og kundeservice. Derudover kan du få en vigtig rolle i at identificere kundebehov, spotte muligheder for mersalg eller forbedrede løsninger og videreformidle værdifuld feedback til organisationen.
Vi lægger vægt på, at du er positiv, ansvarsbevidst og god til at skabe tillid gennem din kommunikation. Du behøver ikke nødvendigvis komme fra en identisk branche, men erfaring med kundekontakt, rådgivning eller service vil være en stor fordel. Det vigtigste er, at du har lyst til at hjælpe mennesker, kan arbejde målrettet og motiveres af at levere resultater, der både gavner kunden og virksomheden.
Stillingen passer godt til dig, der ønsker at udvikle dig i et professionelt miljø, hvor kundetilfredshed, samarbejde og kvalitet er i fokus. Du vil få mulighed for at opbygge stærke kompetencer inden for kommunikation, relationsskabelse, problemløsning og forretningsforståelse. Hvis du motiveres af at gøre en reel forskel for kunderne og samtidig være en del af et team, der arbejder engageret og løsningsorienteret, kan dette være den rette mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat på en professionel måde
- Rådgive kunder om produkter, services og relevante løsninger
- Håndtere klager og problemer med fokus på hurtig og effektiv løsning
- Følge op på åbne sager og sikre høj kundetilfredshed
- Registrere kundedata og dokumentere dialoger i interne systemer
- Samarbejde med andre afdelinger for at løse kundehenvendelser korrekt
- Identificere kundebehov og bidrage til mersalg, hvor det er relevant
- Bidrage med feedback til forbedring af kundeservice og arbejdsgange
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice, rådgivning eller anden kundevendt rolle
- Stærke kommunikationsevner på dansk, både mundtligt og skriftligt
- Evne til at arbejde struktureret og bevare overblikket i travle perioder
- Løsningsorienteret tilgang og god forståelse for kundens behov
- Grundlæggende IT-kendskab og erfaring med kundesystemer er en fordel
- Positiv indstilling og evne til at samarbejde med forskellige teams
- Ansvarsbevidsthed og fokus på kvalitet i det daglige arbejde
- Evne til at håndtere fortrolige oplysninger professionelt
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvad motiverer dig til at arbejde som kunderådgiver?
- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde i en presset situation?
- Hvilken erfaring har du med telefonisk eller skriftlig kundekontakt?
- Hvordan sikrer du høj kvalitet i din kundeservice?
- Har du erfaring med CRM-systemer eller andre kundevendte platforme?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver, når flere kunder henvender sig samtidig?
