Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kunderelationsassistent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret Kunderelationsassistent til at styrke vores teams indsats i at opretholde og udvikle stærke relationer med vores kunder. Som Kunderelationsassistent vil du være det primære kontaktpunkt for kunder, håndtere forespørgsler, løse problemer og sikre en høj kundetilfredshed. Du vil arbejde tæt sammen med salg, marketing og support for at sikre, at kundernes behov bliver forstået og opfyldt effektivt. Rollen kræver en person med fremragende kommunikationsevner, en problemløsende tilgang og evnen til at arbejde i et dynamisk miljø. Du vil også være ansvarlig for at opdatere kundedata, følge op på kundeinteraktioner og bidrage til udviklingen af strategier for kundeengagement. Vi forventer, at du har en proaktiv holdning, er detaljeorienteret og kan håndtere flere opgaver samtidigt. Hvis du ønsker at være en del af et team, der værdsætter kundetilfredshed og samarbejde, er denne stilling ideel for dig. Vi tilbyder en spændende arbejdsplads med muligheder for personlig og faglig udvikling.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Opretholde og styrke relationer til eksisterende kunder
- Håndtere kundehenvendelser via telefon, e-mail og personligt
- Løse kundeproblemer hurtigt og effektivt
- Samarbejde med salg og marketing for at forstå kundebehov
- Opdatere og vedligeholde kundedatabaser
- Følge op på kundeinteraktioner og sikre tilfredshed
- Bidrage til udvikling af kundeengagementstrategier
- Udarbejde rapporter om kundetilfredshed og feedback
- Planlægge og koordinere kundemøder og events
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og procedurer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller relationsstyring
- Fremragende kommunikations- og lytteevner
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Proaktiv og løsningsorienteret tilgang
- Gode IT-kundskaber, herunder CRM-systemer
- Detaljeorienteret og organiseret
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams
- Gode samarbejdsevner
- Beherskelse af dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt
- Uddannelse inden for salg, marketing eller kommunikation er en fordel
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har styrket en kundes relation?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du effektiv kommunikation med både kunder og kolleger?
- Hvordan håndterer du fortrolige kundeoplysninger?
- Hvordan arbejder du med feedback fra kunder?
- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst kundeproblem?
