Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeservicedirektør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret Kundeservicedirektør til at lede vores kundeserviceafdeling og sikre enestående kundeoplevelser på tværs af alle kontaktpunkter. Som Kundeservicedirektør vil du have det overordnede ansvar for at udvikle og implementere strategier, der styrker kundetilfredsheden, optimerer processer og sikrer, at vores team leverer service i verdensklasse. Du vil arbejde tæt sammen med ledelsen og andre afdelinger for at sikre, at kundens stemme bliver hørt, og at virksomhedens mål opnås gennem fremragende service.
Dine primære opgaver vil inkludere at lede og motivere kundeserviceteamet, udvikle og overvåge KPI’er, samt identificere muligheder for forbedringer og innovation inden for kundeoplevelsen. Du vil være ansvarlig for budgettering, rekruttering, uddannelse og udvikling af medarbejdere, samt for at sikre, at alle processer overholder gældende lovgivning og virksomhedens politikker.
Som Kundeservicedirektør forventes du at have stærke lederevner, en analytisk tilgang til problemløsning og en passion for at skabe positive kundeoplevelser. Du skal kunne håndtere komplekse situationer, træffe beslutninger hurtigt og kommunikere effektivt på tværs af organisationen. Erfaring med digitalisering og automatisering af kundeserviceprocesser vil være en fordel, da vi arbejder målrettet mod at optimere vores service gennem teknologi.
Vi tilbyder en spændende og udfordrende stilling i en dynamisk virksomhed, hvor du får mulighed for at sætte dit præg på udviklingen af vores kundeservice. Hvis du brænder for ledelse, innovation og kundetilfredshed, og ønsker at være en del af en virksomhed i vækst, ser vi frem til at modtage din ansøgning.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og udvikle kundeserviceteamet
- Udvikle og implementere kundeservicestrategier
- Overvåge og analysere kundetilfredshed og KPI’er
- Sikre effektiv håndtering af kundehenvendelser
- Identificere og implementere procesforbedringer
- Budgettering og ressourceplanlægning
- Rekruttere, træne og udvikle medarbejdere
- Samarbejde med andre afdelinger om kundeinitiativer
- Sikre overholdelse af lovgivning og virksomhedspolitikker
- Rapportere til virksomhedens ledelse
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse af kundeserviceafdeling
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner
- Dokumenteret erfaring med udvikling af kundeservicestrategier
- Analytiske evner og erfaring med KPI-styring
- Erfaring med forandringsledelse
- Evne til at motivere og udvikle teams
- Kendskab til digitale kundeserviceløsninger
- Resultatorienteret og struktureret tilgang
- Relevant uddannelsesbaggrund
- Flydende dansk og engelsk i skrift og tale
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse af kundeservice?
- Hvordan arbejder du med at forbedre kundetilfredsheden?
- Kan du give eksempler på succesfulde forandringsprojekter?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Hvilke KPI’er finder du vigtigst i kundeservice?
- Hvordan arbejder du med digitalisering af kundeservice?
- Hvordan sikrer du medarbejderudvikling og trivsel?
- Hvilke værktøjer bruger du til at analysere kundeoplevelser?
- Hvordan prioriterer du opgaver under pres?
- Hvilke resultater er du mest stolt af i din karriere?
