Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeserviceleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og erfaren kundeserviceleder til at lede vores kundeserviceteam. Som kundeserviceleder vil du spille en central rolle i at sikre, at vores kunder modtager den bedst mulige service og support. Du vil være ansvarlig for at udvikle og implementere strategier, der forbedrer kundetilfredsheden, samt motivere og støtte dit team til at yde deres bedste. Din rolle indebærer også at analysere kundefeedback, håndtere komplekse kundehenvendelser og samarbejde med andre afdelinger for at optimere kundeoplevelsen. Vi forventer, at du har stærke ledelseskompetencer, evnen til at arbejde under pres og en passion for at skabe positive kundeoplevelser. Hvis du er en proaktiv leder med fokus på kvalitet og resultater, vil du passe perfekt ind i vores dynamiske organisation.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet for at sikre høj ydeevne.
- Udvikle og implementere kundeservicepolitikker og procedurer.
- Overvåge kundetilfredshed og håndtere klager effektivt.
- Træne og udvikle medarbejdere i kundeservicefærdigheder.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen.
- Analysere kundedata og rapportere om servicepræstationer.
- Sikre overholdelse af virksomhedens standarder og værdier.
- Planlægge og fordele arbejdsopgaver i teamet.
- Håndtere komplekse eller eskalerede kundehenvendelser.
- Fremme en positiv og professionel arbejdskultur.
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenteret erfaring som leder inden for kundeservice.
- Stærke kommunikations- og interpersonelle færdigheder.
- Evne til at motivere og udvikle et team.
- Kendskab til kundeservice software og CRM-systemer.
- Problemløsningsevner og evne til at håndtere stress.
- Fleksibilitet og tilpasningsevne i en dynamisk arbejdsplads.
- Gode organisatoriske evner og opmærksomhed på detaljer.
- Evne til at analysere data og træffe informerede beslutninger.
- Flydende i dansk og gode engelskkundskaber.
- Relevant uddannelse inden for ledelse eller kundeservice er en fordel.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du beskrive din ledelsesstil?
- Hvordan motiverer du dit team?
- Hvordan sikrer du høj kundetilfredshed?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Hvilke erfaringer har du med CRM-systemer?
- Hvordan arbejder du med medarbejderudvikling?
- Kan du give et eksempel på en forbedring, du har implementeret i kundeservice?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
