Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeservicemanager i luftfartsbranchen
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og erfaren Kundeservicemanager i luftfartsbranchen til at lede vores kundeserviceteam og sikre enestående serviceoplevelser for vores passagerer. Som Kundeservicemanager vil du være ansvarlig for at udvikle og implementere strategier, der forbedrer kundetilfredsheden, håndterer klager effektivt og sikrer, at alle serviceprocesser overholder branchens standarder og regler.
Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger såsom drift, sikkerhed og marketing for at sikre en sammenhængende kundeoplevelse. Rollen kræver stærke lederevner, fremragende kommunikationsevner og en dyb forståelse for luftfartsindustrien. Du vil også være ansvarlig for at uddanne og udvikle kundeservicemedarbejdere, analysere kundedata for at identificere forbedringsområder og rapportere resultater til ledelsen.
Vi leder efter en person, der kan arbejde under pres, håndtere komplekse situationer med professionalisme og altid sætte kundens behov i centrum. Hvis du har en passion for luftfart og en dokumenteret erfaring med at levere fremragende kundeservice, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Ledelse af kundeserviceteamet i lufthavnen
- Udvikling og implementering af kundeservicestandarder
- Håndtering af kundeklager og feedback
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen
- Overvågning af kundetilfredshed og udarbejdelse af rapporter
- Uddannelse og udvikling af kundeservicemedarbejdere
- Sikring af overholdelse af luftfartsregler og sikkerhedsstandarder
- Udvikling af nødprocedurer for kundeservice
- Analysering af kundedata for at identificere forbedringsområder
- Implementering af teknologiske løsninger til forbedring af service
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice i luftfartsbranchen
- Stærke ledelses- og kommunikationsevner
- Evne til at arbejde under pres og håndtere stressede situationer
- Indgående kendskab til luftfartsregler og -procedurer
- Erfaring med klagehåndtering og konfliktløsning
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
- Erfaring med brug af CRM-systemer
- Evne til at analysere data og udarbejde handlingsplaner
- Fleksibilitet til at arbejde skiftende arbejdstider
- Uddannelse inden for serviceledelse, luftfart eller beslægtet område
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med kundeservice i luftfartsbranchen?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har håndteret en vanskelig kunde?
- Hvordan sikrer du, at dit team leverer en ensartet serviceoplevelse?
- Hvordan håndterer du stressede situationer i en travl lufthavn?
- Hvilke metoder bruger du til at analysere kundetilfredshed?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen?
- Hvilke teknologiske værktøjer har du erfaring med i kundeservice?
- Hvordan holder du dig opdateret med ændringer i luftfartsregler?
- Hvordan motiverer du dit team til at yde deres bedste?
- Hvilke strategier bruger du til at håndtere kundeklager effektivt?
