Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeservicemedarbejder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded kundeservicemedarbejder, som brænder for at skabe gode kundeoplevelser og sikre professionel support på tværs af forskellige kontaktkanaler. I denne rolle bliver du en vigtig del af virksomhedens ansigt udadtil, hvor du dagligt er i kontakt med kunder via telefon, e-mail, chat og eventuelt sociale medier. Du skal kunne lytte aktivt, forstå kundernes behov og finde løsninger, der både skaber tilfredshed hos kunden og understøtter virksomhedens mål og værdier.
Som kundeservicemedarbejder vil du arbejde med håndtering af kundehenvendelser, besvare spørgsmål om produkter, services, levering, fakturering og reklamationer samt følge op på sager for at sikre, at kunderne får en hurtig og korrekt løsning. Rollen kræver, at du kan bevare overblikket i travle perioder, arbejde struktureret og kommunikere klart og venligt, også når du står over for udfordrende situationer. Du skal være i stand til at skabe tillid og tryghed hos kunderne og samtidig sikre, at interne procedurer og kvalitetsstandarder bliver overholdt.
Stillingen passer godt til dig, der motiveres af at hjælpe andre og trives i et miljø, hvor samarbejde, ansvarlighed og høj service er i fokus. Du vil ofte samarbejde med kolleger fra salg, logistik, økonomi og andre interne afdelinger for at løse kundernes henvendelser effektivt. Derfor er det vigtigt, at du både kan arbejde selvstændigt og indgå positivt i et team. Erfaring med kundeservice er en fordel, men det vigtigste er, at du har den rette indstilling, gode kommunikationsevner og lyst til at lære.
Vi forventer, at du er digitalt fortrolig og kan arbejde i kundeservicesystemer, CRM-platforme og almindelige kontorprogrammer. Du skal kunne dokumentere dialoger og løsninger præcist, så både kunder og kolleger oplever en sammenhængende og professionel service. Derudover er det vigtigt, at du kan håndtere fortrolige oplysninger ansvarligt og altid møder kunderne med respekt og forståelse.
Som en del af teamet får du mulighed for at udvikle dine kompetencer inden for kundedialog, problemløsning, konflikthåndtering og serviceoptimering. Rollen giver et solidt fundament for videre karriere inden for kundeservice, administration, salg eller teamkoordinering. Hvis du er positiv, løsningsorienteret og motiveret for at levere service i høj kvalitet, kan dette være den rette mulighed for dig. Vi søger en person, der ønsker at gøre en reel forskel for kunderne hver dag og bidrage til at styrke virksomhedens relationer, omdømme og samlede kundeoplevelse.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail, chat og andre kanaler
- Yde professionel vejledning om produkter, services og procedurer
- Håndtere reklamationer, returprocesser og klager med fokus på løsninger
- Registrere og opdatere kundeoplysninger i CRM- og supportsystemer
- Følge op på åbne sager for at sikre hurtig og tilfredsstillende løsning
- Samarbejde med interne afdelinger for at løse komplekse kundehenvendelser
- Bidrage til forbedring af arbejdsgange og kundeoplevelser
- Overholde virksomhedens servicepolitik, kvalitetskrav og svartider
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikationsevner på dansk i skrift og tale
- Erfaring med kundeservice eller anden kundevendt rolle er en fordel
- Evne til at arbejde struktureret og bevare overblikket i travle perioder
- Serviceminded tilgang og stærk forståelse for kundens behov
- Grundlæggende IT-kendskab og erfaring med digitale systemer
- Evne til at håndtere konflikter roligt og professionelt
- Ansvarsbevidsthed og evne til at arbejde både selvstændigt og i team
- Fleksibilitet og vilje til at lære nye processer og værktøjer
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med kundeservice eller kundekontakt?
- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde på en professionel måde?
- Hvilke systemer har du arbejdet med i tidligere stillinger?
- Hvordan sikrer du høj kvalitet i din skriftlige og mundtlige kommunikation?
- Hvad motiverer dig ved at arbejde med kunder og service?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl arbejdsdag?
- Kan du give et eksempel på en situation, hvor du løste et kundeproblem effektivt?
- Hvordan bidrager du til et godt samarbejde i et team?
