Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeservicemedarbejder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en kundeservicemedarbejder, der brænder for at skabe gode kundeoplevelser og sikre professionel, venlig og effektiv support i alle kontaktpunkter. I denne rolle bliver du en vigtig del af virksomhedens ansigt udadtil, hvor du dagligt kommunikerer med kunder via telefon, e-mail, chat og eventuelt personligt fremmøde. Du skal kunne lytte aktivt, forstå kundernes behov og finde løsninger, der både skaber tilfredshed hos kunden og understøtter virksomhedens mål og procedurer.
Som kundeservicemedarbejder vil du håndtere en bred vifte af henvendelser, herunder spørgsmål om produkter, services, levering, fakturering, reklamationer og generel vejledning. Du skal kunne bevare overblikket i travle perioder, arbejde struktureret og samtidig møde hver kunde med empati og respekt. Rollen kræver, at du er god til at kommunikere klart og tydeligt, både mundtligt og skriftligt, og at du kan tilpasse din kommunikation til forskellige kundetyper og situationer.
Du vil ofte samarbejde tæt med kolleger fra salg, lager, administration og andre interne afdelinger for at sikre hurtig og korrekt opfølgning på kundesager. Derfor er det vigtigt, at du er en holdspiller, som også kan tage ansvar for egne opgaver og følge sager til dørs. Erfaring med kundeservice er en fordel, men det vigtigste er, at du har den rette indstilling, et stærkt servicegen og lysten til at lære virksomhedens produkter, systemer og arbejdsgange at kende.
Stillingen passer godt til dig, der motiveres af at hjælpe andre, trives med daglig kundekontakt og kan arbejde løsningsorienteret i et miljø, hvor kvalitet og effektivitet går hånd i hånd. Du skal være komfortabel med at bruge IT-systemer som CRM, ordrehåndtering og e-mailplatforme, og du skal kunne dokumentere kundedialoger præcist og professionelt. Derudover forventes det, at du bidrager til at identificere tilbagevendende kundeudfordringer og kommer med forslag til forbedringer af processer og serviceoplevelser.
Vi tilbyder en arbejdsplads, hvor kundetilfredshed er i centrum, og hvor du får mulighed for at udvikle dine kompetencer inden for kommunikation, problemløsning og samarbejde. Du bliver en del af et team, der værdsætter hjælpsomhed, ansvarlighed og en positiv tilgang til både kunder og kolleger. Hvis du ønsker en rolle, hvor du hver dag kan gøre en reel forskel for kunderne og samtidig udvikle dig professionelt, er dette en spændende mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat
- Yde professionel rådgivning om produkter og services
- Behandle reklamationer, returneringer og klager korrekt
- Registrere og opdatere kundeoplysninger i virksomhedens systemer
- Samarbejde med interne afdelinger om løsning af kundesager
- Følge op på åbne henvendelser og sikre høj kundetilfredshed
- Bidrage til forbedring af serviceprocesser og arbejdsgange
- Håndtere ordrestatus, leveringsspørgsmål og fakturarelaterede forespørgsler
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller anden kundevendt rolle er en fordel
- Gode kommunikationsevner på dansk, både skriftligt og mundtligt
- Evne til at arbejde struktureret og bevare roen under pres
- Serviceminded tilgang og stærk forståelse for kundens behov
- Grundlæggende IT-kendskab og erfaring med digitale systemer
- Evne til at arbejde selvstændigt såvel som i team
- Løsningsorienteret tilgang til udfordringer og konflikter
- Fleksibilitet og vilje til at lære nye processer og værktøjer
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med kundeservice eller kundekontakt?
- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde på en professionel måde?
- Hvilke IT-systemer har du tidligere arbejdet med?
- Hvordan sikrer du høj kvalitet i din skriftlige kommunikation?
- Hvad motiverer dig ved at arbejde med kunder dagligt?
- Kan du give et eksempel på en situation, hvor du løste et kundeproblem effektivt?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i travle perioder?
- Hvorfor ønsker du at arbejde som kundeservicemedarbejder?
