Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeservicemedarbejder hotel
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en engageret og venlig kundeservicemedarbejder til vores hotel, der kan levere enestående service til vores gæster. Som kundeservicemedarbejder vil du være det første kontaktpunkt for vores gæster og spille en afgørende rolle i at sikre, at deres ophold er behageligt og problemfrit. Du vil håndtere reservationer, besvare forespørgsler, løse problemer og give information om hotellets faciliteter og tjenester. Vi søger en person med fremragende kommunikationsevner, der kan arbejde effektivt i et team og har en passion for gæstfrihed. Erfaring inden for hotelbranchen er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyder omfattende træning. Hvis du er en person, der trives i et dynamisk miljø og har en naturlig evne til at skabe positive oplevelser for gæster, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere gæsteregistrering og check-ud processer.
- Besvare telefonopkald og e-mails fra gæster.
- Løse gæsternes problemer og klager hurtigt og effektivt.
- Give information om hotellets faciliteter og lokale attraktioner.
- Koordinere med andre afdelinger for at sikre gæsternes tilfredshed.
- Opdatere og vedligeholde gæsternes kontooplysninger.
- Fremme hotellets tjenester og tilbud til gæsterne.
- Sikre, at lobbyområdet er rent og indbydende.
Krav
Text copied to clipboard!- Fremragende kommunikationsevner på dansk og engelsk.
- Erfaring med kundeservice er en fordel.
- Evne til at arbejde i et hurtigt tempo og håndtere stress.
- Stærke organisatoriske færdigheder.
- Fleksibilitet til at arbejde i skift, herunder weekender og helligdage.
- Grundlæggende computerfærdigheder.
- Positiv og venlig attitude.
- Evne til at arbejde godt i et team.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds gæst?
- Kan du give et eksempel på en gang, du gik ud over for en gæst?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl periode?
- Hvilke erfaringer har du med at arbejde i et team?
- Hvordan sikrer du, at gæsterne får en mindeværdig oplevelse?
