Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeservicemedarbejder på lufthavnen
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og erfaren kundeservicemedarbejder til lufthavnen, som kan sikre en fremragende serviceoplevelse for alle rejsende. Som kundeservicemedarbejder på lufthavnen vil du være det første kontaktpunkt for passagerer, der har spørgsmål, brug for assistance eller ønsker information om flyafgange, bagagehåndtering og andre lufthavnsrelaterede tjenester. Du vil arbejde tæt sammen med forskellige afdelinger for at koordinere løsninger og sikre, at kundernes behov bliver opfyldt effektivt og professionelt. Rollen kræver stærke kommunikationsevner, evnen til at håndtere stressede situationer og en positiv indstilling til at hjælpe mennesker fra forskellige kulturer og baggrunde. Du vil også være ansvarlig for at håndtere klager og feedback på en konstruktiv måde for at forbedre den samlede kundeoplevelse. Vi forventer, at du kan arbejde fleksible arbejdstider, herunder weekender og helligdage, da lufthavnen opererer døgnet rundt. Hvis du brænder for kundeservice og ønsker at arbejde i et dynamisk miljø med mange forskellige mennesker, er denne stilling ideel for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde fremragende kundeservice til passagerer og besøgende.
- Besvare spørgsmål om flyafgange, bagage og lufthavnstjenester.
- Håndtere klager og løse problemer effektivt og professionelt.
- Samarbejde med andre afdelinger for at koordinere kundesupport.
- Overvåge og rapportere om kundetilfredshed og feedback.
- Assistere med nødprocedurer og sikkerhedsinstruktioner.
- Vedligeholde opdateret viden om lufthavnens politikker og procedurer.
- Træne og vejlede nyt personale i kundeservice standarder.
- Administrere dokumentation og rapporter relateret til kundeservice.
- Sikre at alle kundekontakter overholder virksomhedens værdier og standarder.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice, gerne i lufthavns- eller rejsebranchen.
- Fremragende kommunikationsevner på dansk og engelsk.
- Evne til at håndtere stressede og udfordrende situationer.
- Fleksibilitet til at arbejde skiftende arbejdstider, inkl. weekender og helligdage.
- Gode IT-kundskaber og erfaring med kundeservicesystemer.
- Stærke problemløsningsevner og en positiv indstilling.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams.
- Kendskab til sikkerhedsprocedurer i lufthavnsområdet er en fordel.
- God fysisk form til at kunne stå og gå i længere perioder.
- Relevant uddannelse inden for kundeservice eller lignende er en fordel.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde i en stresset situation?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret kundeservicen i en tidligere stilling?
- Hvordan sikrer du effektiv kommunikation med internationale kunder?
- Hvordan håndterer du flere opgaver samtidig under pres?
- Hvilke erfaringer har du med at arbejde i skiftende arbejdstider?
- Hvordan vil du bidrage til et positivt arbejdsmiljø i teamet?
- Hvordan holder du dig opdateret om nye procedurer og information?
- Hvordan sikrer du, at kundernes feedback bliver brugt konstruktivt?
- Kan du beskrive en situation, hvor du måtte samarbejde med andre afdelinger for at løse et problem?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl arbejdsdag?
