Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeservicerelationsspecialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og kommunikativ Kundeservicerelationsspecialist til at styrke vores kundeserviceafdeling og sikre enestående kundeoplevelser. I denne rolle vil du være ansvarlig for at opbygge og vedligeholde langvarige relationer med vores kunder, forstå deres behov og sikre, at de får den bedst mulige service. Du vil fungere som bindeled mellem virksomheden og kunden og arbejde tæt sammen med salg, marketing og supportteams for at sikre en helhedsorienteret tilgang til kundetilfredshed.
Som Kundeservicerelationsspecialist vil du håndtere kundehenvendelser, analysere feedback og identificere muligheder for forbedringer i vores serviceydelser. Du vil også være ansvarlig for at følge op på kundeemner, sikre loyalitet og bidrage til at øge kundernes livstidsværdi. Din evne til at kommunikere klart, løse problemer effektivt og skabe tillid vil være afgørende for din succes i denne rolle.
Vi leder efter en person med stærke interpersonelle færdigheder, en proaktiv tilgang og en passion for at levere fremragende kundeservice. Du skal kunne arbejde selvstændigt såvel som i teams, og du skal være komfortabel med at håndtere flere opgaver samtidigt i et dynamisk arbejdsmiljø. Erfaring med CRM-systemer og kundeserviceværktøjer er en fordel.
Hvis du brænder for at skabe positive kundeoplevelser og ønsker at være en del af en virksomhed, der værdsætter relationer og kvalitet, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Opbygge og vedligeholde stærke relationer med kunder
- Håndtere kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat
- Analysere kundefeedback og identificere forbedringsområder
- Samarbejde med interne teams for at løse kundespørgsmål
- Følge op på kundeemner og sikre kundeloyalitet
- Udvikle og implementere strategier for kundetilfredshed
- Registrere og opdatere kundedata i CRM-systemet
- Overvåge kundetilfredshed og rapportere resultater
- Deltage i træning og udvikling for at forbedre servicekvalitet
- Bidrage til udvikling af kundeservicepolitikker og -procedurer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller kundesupport
- Stærke kommunikations- og lyttefærdigheder
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Kendskab til CRM-systemer og kundeserviceværktøjer
- Proaktiv og løsningsorienteret tilgang
- Gode samarbejdsevner og teamånd
- Evne til at arbejde selvstændigt
- Fleksibilitet og tilpasningsevne i et dynamisk miljø
- Gode organisatoriske færdigheder
- Flydende i dansk og god forståelse af engelsk
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med kundeservice?
- Hvordan håndterer du vanskelige kunder?
- Hvilke CRM-systemer har du arbejdet med?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en kundeserviceproces?
- Hvordan sikrer du kundeloyalitet?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger?
- Hvad motiverer dig i arbejdet med kunder?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Hvilke resultater har du opnået i tidligere kundeservicejob?
