Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundesucces Manager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en engageret og strategisk tænkende Kundesucceschef, der kan sikre, at vores kunder får maksimal værdi ud af vores produkter og tjenester. Som Kundesucceschef vil du spille en central rolle i at opbygge stærke relationer med vores kunder, forstå deres behov og sikre, at de opnår succes gennem vores løsninger. Du vil arbejde tæt sammen med salg, support og produktteams for at sikre en gnidningsfri kundeoplevelse og høj kundetilfredshed.
Din primære opgave vil være at fungere som bindeled mellem virksomheden og kunden, hvor du proaktivt identificerer muligheder for at forbedre kundens oplevelse og sikre langvarige partnerskaber. Du vil være ansvarlig for onboarding af nye kunder, løbende opfølgning, identificering af risici for churn og udvikling af strategier til at øge kundeloyalitet.
Vi forventer, at du har stærke kommunikationsevner, er analytisk og har en naturlig evne til at sætte dig i kundens sted. Du skal kunne arbejde selvstændigt, men også trives i et tværfagligt team, hvor samarbejde og videndeling er nøglen til succes. Erfaring med CRM-systemer og kundedataanalyse er en fordel.
Som Kundesucceschef vil du få mulighed for at præge vores kundestrategi og være med til at forme, hvordan vi arbejder med kundesucces i fremtiden. Hvis du brænder for at skabe værdi for kunder og ønsker at arbejde i en virksomhed med fokus på innovation og vækst, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Opbygge og vedligeholde stærke relationer med kunder
- Sikre effektiv onboarding af nye kunder
- Overvåge kundetilfredshed og identificere forbedringsområder
- Udvikle og implementere strategier for kundeloyalitet
- Samarbejde med interne teams for at løse kundernes udfordringer
- Analysere kundedata for at identificere churn-risici
- Udarbejde rapporter om kundesucces og KPI'er
- Deltage i kundeopfølgningsmøder og præsentationer
- Identificere muligheder for mersalg og krydssalg
- Bidrage til udvikling af kundesuccesprocesser og -værktøjer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundesucces, account management eller lignende rolle
- Stærke kommunikations- og præsentationsevner
- Evne til at analysere data og udlede handlingsrettede indsigter
- Erfaring med CRM-systemer (f.eks. Salesforce, HubSpot)
- Evne til at arbejde selvstændigt og tage initiativ
- Gode samarbejdsevner på tværs af teams
- Struktureret og detaljeorienteret tilgang til opgaver
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
- Erfaring med SaaS eller teknologibaserede løsninger er en fordel
- Relevant uddannelse inden for forretning, kommunikation eller lignende
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan har du tidligere arbejdet med at forbedre kundetilfredshed?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har reduceret churn?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du din tid mellem flere kunder?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger for at løse kundens behov?
- Hvad motiverer dig i arbejdet med kundesucces?
- Hvordan måler du succes i din rolle?
- Har du erfaring med onboarding af nye kunder?
- Hvordan håndterer du komplekse kundeproblemer?
