Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundesucceschef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og dygtig Kundesucceschef til at styrke vores kunders oplevelse og sikre deres succes med vores produkter og tjenester. Som Kundesucceschef vil du være bindeleddet mellem virksomheden og kunderne, og du vil arbejde tæt sammen med salg, support og produktteams for at sikre, at kundernes behov bliver opfyldt, og at de opnår maksimal værdi. Du vil være ansvarlig for at udvikle og implementere strategier, der fremmer kundeloyalitet, reducerer churn og øger kundetilfredsheden. Rollen kræver stærke kommunikationsevner, analytisk sans og evnen til at opbygge langvarige relationer. Du vil også overvåge kundernes brug af vores løsninger, identificere muligheder for forbedringer og proaktivt adressere eventuelle udfordringer. Hvis du brænder for at skabe positive kundeoplevelser og bidrage til virksomhedens vækst, er denne stilling noget for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere kundesuccesstrategier.
- Opbygge og vedligeholde stærke kundeforhold.
- Overvåge kundetilfredshed og reagere på feedback.
- Samarbejde med salg og produktteams for at optimere kundeoplevelsen.
- Identificere muligheder for mersalg og krydssalg.
- Håndtere og løse kundeklager effektivt.
- Analysere kundedata for at forbedre service og produkter.
- Træne og vejlede kunder i brugen af produkter.
- Udarbejde rapporter om kundesucces og resultater.
- Følge op på kundernes mål og sikre opfyldelse.
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenteret erfaring med kundesucces eller kundeservice.
- Stærke kommunikations- og forhandlingsevner.
- Evne til at arbejde tværfunktionelt og samarbejde.
- Analytiske evner og erfaring med dataanalyse.
- Kendskab til CRM-systemer og kundehåndteringsværktøjer.
- Proaktiv og løsningsorienteret tilgang.
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt.
- Gode organisatoriske færdigheder.
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt.
- Erfaring med B2B-kunder er en fordel.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du beskrive en situation, hvor du forbedrede kundetilfredsheden?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan identificerer du muligheder for mersalg?
- Hvordan sikrer du, at kunder opnår succes med vores produkter?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger?
- Hvordan måler du kundetilfredshed?
- Kan du give et eksempel på en vanskelig kunde og hvordan du håndterede det?
- Hvordan holder du dig opdateret om kundernes behov?
