Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundesucceschef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og dygtig Kundesucceschef, der kan sikre, at vores kunder opnår maksimal værdi og succes med vores produkter og tjenester. Som Kundesucceschef vil du være bindeleddet mellem virksomheden og kunderne, og du vil arbejde tæt sammen med salg, support og produktudvikling for at forstå kundernes behov og sikre deres tilfredshed. Din rolle er afgørende for at opbygge langvarige relationer, øge kundeloyaliteten og fremme vækst gennem proaktiv support og rådgivning. Du vil analysere kundedata, identificere muligheder for forbedringer og implementere strategier, der hjælper kunderne med at nå deres mål. Vi forventer, at du har stærke kommunikationsevner, en løsningsorienteret tilgang og evnen til at håndtere komplekse situationer med professionalisme. Hvis du brænder for at skabe positive kundeoplevelser og bidrage til virksomhedens succes, er denne stilling perfekt for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Opbygge og vedligeholde stærke kundeforhold.
- Overvåge kundetilfredshed og reagere på feedback.
- Udvikle strategier for at øge kundeloyalitet og fastholdelse.
- Samarbejde med interne teams for at løse kundernes udfordringer.
- Analysere kundedata for at identificere vækstmuligheder.
- Gennemføre onboarding og træning af nye kunder.
- Rapportere om kundesucces og resultater til ledelsen.
- Håndtere eskaleringer og sikre hurtige løsninger.
- Følge op på kundernes brug af produkter og tjenester.
- Fremme krydssalg og mersalg baseret på kundebehov.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundesucces eller account management.
- Stærke kommunikations- og forhandlingsevner.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams.
- Analytiske evner og erfaring med dataanalyse.
- Kendskab til CRM-systemer og kundesupportværktøjer.
- Proaktiv og løsningsorienteret tilgang.
- Gode organisatoriske færdigheder.
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt.
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt.
- Erfaring med B2B-kunder er en fordel.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du beskrive en situation, hvor du forbedrede kundetilfredsheden?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke metoder bruger du til at analysere kundedata?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger for at løse kundernes problemer?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har øget kundeloyaliteten?
- Hvordan håndterer du konflikter mellem kundens behov og virksomhedens politik?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du, at kunderne får mest muligt ud af vores produkter?
- Hvordan måler du succes i dit arbejde som kundesucceschef?
