Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundesuccesmedarbejder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded Kundesuccesmedarbejder til at styrke vores kunders oplevelse og sikre deres succes med vores produkter og services. Som Kundesuccesmedarbejder vil du være det primære kontaktpunkt for vores kunder og arbejde tæt sammen med dem for at forstå deres behov, løse udfordringer og maksimere værdien af vores løsninger. Du vil samarbejde med interne teams for at sikre, at kundernes feedback bliver hørt og implementeret, og du vil proaktivt identificere muligheder for at forbedre kundetilfredsheden. Dine opgaver vil inkludere onboarding af nye kunder, opfølgning på eksisterende kunder, håndtering af forespørgsler og support, samt at identificere og forebygge potentielle problemer, før de opstår. Du skal kunne kommunikere klart og empatisk, både skriftligt og mundtligt, og have en naturlig evne til at opbygge tillidsfulde relationer. Erfaring med kundeservice, support eller account management er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyder grundig oplæring. Vi lægger vægt på, at du er løsningsorienteret, struktureret og har en positiv tilgang til udfordringer. Som Kundesuccesmedarbejder får du mulighed for at udvikle dig fagligt og personligt i et dynamisk og inkluderende arbejdsmiljø, hvor kundens succes er i centrum. Hvis du brænder for at skabe gode kundeoplevelser og ønsker at gøre en forskel, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Onboarding af nye kunder og introduktion til vores produkter
- Opfølgning på kundernes tilfredshed og behov
- Håndtering af kundehenvendelser via telefon, mail og chat
- Samarbejde med interne teams for at løse kundernes udfordringer
- Identificere og forebygge potentielle problemer hos kunder
- Udarbejde rapporter om kundetilfredshed og feedback
- Bidrage til udvikling af processer for bedre kundeservice
- Deltage i kundemøder og præsentationer
- Opdatere kundedata i CRM-systemer
- Sikre høj kundetilfredshed og langvarige relationer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller support er en fordel
- Stærke kommunikationsevner på dansk, både mundtligt og skriftligt
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams
- Struktureret og løsningsorienteret tilgang til opgaver
- Gode IT-kompetencer og erfaring med CRM-systemer
- Empatisk og serviceminded indstilling
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Positiv og engageret personlighed
- Fleksibel og omstillingsparat
- Interesse for at skabe gode kundeoplevelser
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med kundeservice?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har løst en kundes udfordring?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du, at kunden føler sig hørt og forstået?
- Hvad motiverer dig i arbejdet med kunder?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Hvorfor ønsker du at arbejde som Kundesuccesmedarbejder?
