Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundesupporttekniker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Kundesupporttekniker, der brænder for at hjælpe brugere, løse tekniske problemer og skabe en professionel og tryg kundeoplevelse i hver eneste kontakt. I denne rolle bliver du et vigtigt bindeled mellem kunderne og virksomhedens produkter, systemer og interne teams. Du vil arbejde med at modtage, analysere og løse henvendelser via telefon, e-mail, chat og supportsystemer, samtidig med at du sikrer, at kunderne føler sig hørt, forstået og effektivt hjulpet. Stillingen passer til en person, der både har teknisk forståelse og stærke kommunikative evner, og som trives i et miljø, hvor service, kvalitet og samarbejde er afgørende.
Som Kundesupporttekniker vil du håndtere en bred vifte af opgaver, herunder fejlfinding på software, hardware, brugeradgange, netværksrelaterede problemer og generel systemanvendelse. Du skal kunne omsætte tekniske problemstillinger til letforståelige forklaringer og vejlede kunder med forskellig teknisk baggrund. Det er vigtigt, at du arbejder struktureret, dokumenterer sager korrekt og følger op, så problemer bliver løst inden for aftalte svartider og serviceniveauer.
Du vil ofte samarbejde med kolleger fra drift, udvikling, salg og produktteams for at sikre hurtig og præcis problemløsning. Derfor er det vigtigt, at du kan prioritere opgaver, bevare overblikket i travle perioder og bidrage positivt til teamets fælles mål. Vi lægger vægt på, at du er nysgerrig, løsningsorienteret og motiveret for løbende at lære nye systemer, værktøjer og processer. Erfaring med kundesupport, helpdesk eller teknisk service er en fordel, men det vigtigste er, at du har den rette indstilling til service og kvalitet.
I denne stilling får du mulighed for at udvikle både dine tekniske og menneskelige kompetencer. Du bliver en del af en organisation, hvor god support ikke kun handler om at lukke sager hurtigt, men også om at opbygge tillid, forstå kundernes behov og bidrage til forbedringer af produkter og arbejdsgange. Din feedback fra kundedialoger vil være værdifuld for den fortsatte udvikling af vores løsninger og serviceoplevelse.
Vi tilbyder et arbejdsmiljø med fokus på samarbejde, videndeling og faglig udvikling, hvor du får mulighed for at tage ansvar og gøre en reel forskel for kunderne. Hvis du motiveres af at kombinere teknik, service og problemløsning i en rolle med stor kontaktflade, kan dette være den rette mulighed for dig. Som Kundesupporttekniker bliver du en central del af den daglige drift og en vigtig repræsentant for virksomhedens kvalitet, troværdighed og kundeorientering.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail, chat og supportsystemer
- Fejlsøge tekniske problemer relateret til software, hardware og adgang
- Registrere, opdatere og dokumentere supportsager korrekt i systemet
- Vejlede kunder i brugen af produkter, platforme og tekniske løsninger
- Eskalerer komplekse sager til relevante interne teams ved behov
- Følge op på åbne sager og sikre rettidig løsning
- Bidrage til opdatering af vidensbase, vejledninger og supportartikler
- Overvåge tilbagevendende problemer og rapportere forbedringsmuligheder
- Sikre høj kundetilfredshed gennem professionel og empatisk kommunikation
- Samarbejde med udvikling, drift og salg om kundeorienterede løsninger
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundesupport, helpdesk eller teknisk support er en fordel
- God teknisk forståelse for software, hardware og digitale systemer
- Evne til at kommunikere klart og professionelt på dansk
- Struktureret arbejdsform og sans for dokumentation og opfølgning
- Evne til at bevare ro og overblik i travle situationer
- Løsningsorienteret tilgang og stærke analytiske evner
- Kendskab til supportsystemer, ticketsystemer eller CRM-værktøjer
- Grundlæggende forståelse for netværk, brugeradgange og fejlfinding
- Gode samarbejdsevner og vilje til at dele viden med kolleger
- Motivation for løbende læring og faglig udvikling
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med teknisk kundesupport eller helpdesk?
- Hvordan håndterer du en kunde, der er frustreret over et teknisk problem?
- Hvilke supportsystemer eller ticketsystemer har du arbejdet med?
- Hvordan prioriterer du flere samtidige supportsager med forskellige hasteniveauer?
- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan sikrer du tydelig og forståelig kommunikation til ikke-tekniske brugere?
- Hvilken erfaring har du med dokumentation og opdatering af vidensbaser?
- Hvordan arbejder du sammen med andre teams for at løse kundesager?
