Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kvalitetssikring i kundesupport
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret medarbejder til kvalitetssikring i kundesupport, som vil være ansvarlig for at overvåge, evaluere og forbedre kvaliteten af vores kundesupporttjenester. I denne rolle vil du arbejde tæt sammen med kundesupportteamet for at sikre, at alle kundehenvendelser håndteres professionelt, effektivt og i overensstemmelse med virksomhedens standarder. Du vil analysere supportdata, identificere områder med forbedringspotentiale og udvikle strategier til at optimere kundeoplevelsen. Derudover vil du udarbejde rapporter, afholde træningssessioner og implementere nye procedurer for at sikre en ensartet og høj kvalitet i kundesupporten.
Du vil også være ansvarlig for at gennemføre regelmæssige kvalitetskontroller, give feedback til supportmedarbejdere og samarbejde med ledelsen om at fastsætte mål for kundetilfredshed. Stillingen kræver en analytisk tilgang, stærke kommunikationsevner og evnen til at arbejde struktureret og selvstændigt. Erfaring med kundesupport og kvalitetssikring er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyder grundig oplæring og løbende udvikling.
Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø, hvor du får mulighed for at gøre en reel forskel for både kunder og kolleger. Du vil indgå i et team, hvor samarbejde, vidensdeling og løbende forbedringer er i fokus. Hvis du brænder for at skabe gode kundeoplevelser og har øje for detaljer, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Overvåge og evaluere kundesupportinteraktioner
- Udarbejde og implementere kvalitetsstandarder
- Analysere supportdata og identificere forbedringsområder
- Give feedback og coaching til supportmedarbejdere
- Udarbejde rapporter om kundetilfredshed og performance
- Afholde træningssessioner for supportteamet
- Samarbejde med ledelsen om kvalitetsmål
- Implementere nye procedurer og processer
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker
- Deltage i udviklingen af kundesupportstrategier
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundesupport eller kvalitetssikring er en fordel
- Stærke analytiske evner
- Gode kommunikations- og formidlingsevner
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Kendskab til relevante IT-systemer og værktøjer
- Detaljeorienteret og kvalitetsbevidst
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Gode samarbejdsevner
- Fleksibel og omstillingsparat
- Dansk og engelsk på brugerniveau
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med kvalitetssikring i kundesupport?
- Hvordan sikrer du, at kvalitetsstandarder overholdes?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en supportproces?
- Hvordan håndterer du feedback til kolleger?
- Hvilke værktøjer har du tidligere brugt til kvalitetsmåling?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke metoder bruger du til at analysere kundedata?
- Hvordan sikrer du løbende forbedringer i teamet?
- Hvilken rolle spiller kundetilfredshed for dig?
- Hvordan håndterer du modstand mod forandringer?
