Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Leder af Global Experience Operations
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og strategisk tænkende Leder af Globale Oplevelsesoperationer til at lede og optimere vores globale kundeoplevelsesinitiativer. I denne rolle vil du være ansvarlig for at sikre en ensartet, effektiv og engagerende oplevelse for vores kunder på tværs af alle markeder og kontaktpunkter. Du vil arbejde tæt sammen med teams inden for marketing, produktudvikling, kundeservice og teknologi for at sikre, at vores oplevelsesstrategi er integreret i hele organisationen.
Som Leder af Globale Oplevelsesoperationer vil du udvikle og implementere globale standarder og processer, der forbedrer kundeoplevelsen og understøtter virksomhedens vækststrategi. Du vil analysere data og feedback for at identificere forbedringsområder og drive kontinuerlig innovation. Du vil også være ansvarlig for at opbygge og lede et internationalt team af oplevelseseksperter og sikre, at de har de nødvendige ressourcer og kompetencer til at levere resultater.
Stillingen kræver stærke lederevner, fremragende kommunikationsevner og en dyb forståelse for kundeoplevelsesdesign og -drift. Du skal kunne balancere strategisk tænkning med operationel eksekvering og være komfortabel med at arbejde i et dynamisk og tværfunktionelt miljø. Erfaring med globale operationer og kulturel intelligens er afgørende for succes i denne rolle.
Hvis du brænder for at skabe uforglemmelige kundeoplevelser og har dokumenteret erfaring med at lede komplekse, globale operationer, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere globale strategier for kundeoplevelse
- Lede et internationalt team af oplevelseseksperter
- Sikre ensartethed i kundeoplevelsen på tværs af markeder
- Analysere kundeindsigter og identificere forbedringsområder
- Samarbejde med tværfunktionelle teams for at integrere oplevelsesstrategier
- Overvåge og rapportere KPI'er relateret til kundeoplevelse
- Drive innovation og kontinuerlig forbedring i oplevelsesprocesser
- Udvikle og vedligeholde globale standarder og retningslinjer
- Sikre overholdelse af lokale og internationale regulativer
- Støtte forandringsledelse og organisatorisk tilpasning
Krav
Text copied to clipboard!- Minimum 7 års erfaring med ledelse af kundeoplevelses- eller serviceoperationer
- Dokumenteret erfaring med globale operationer
- Stærke ledelses- og kommunikationsevner
- Erfaring med dataanalyse og kundeindsigt
- Evne til at arbejde i et tværfunktionelt og internationalt miljø
- Kendskab til kundeoplevelsesværktøjer og -teknologier
- Flydende i engelsk, både mundtligt og skriftligt
- Erfaring med forandringsledelse og implementering af nye processer
- Bachelorgrad i forretningsudvikling, marketing eller beslægtet område
- Kulturel intelligens og evne til at navigere i forskellige markeder
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med at lede globale teams?
- Hvordan har du tidligere forbedret kundeoplevelsen i en organisation?
- Hvilke værktøjer bruger du til at analysere kundeindsigt?
- Hvordan sikrer du ensartethed i kundeoplevelsen på tværs af regioner?
- Kan du give et eksempel på en vellykket implementering af en global oplevelsesstrategi?
- Hvordan håndterer du kulturelle forskelle i globale operationer?
- Hvilke KPI'er bruger du til at måle kundeoplevelse?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen?
- Hvilke udfordringer har du mødt i tidligere roller, og hvordan løste du dem?
- Hvad motiverer dig i arbejdet med kundeoplevelser?
