Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Leder af kundesupport
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Leder af kundesupport, der kan lede og udvikle vores kundesupportteam for at sikre enestående service og høj kundetilfredshed. Rollen indebærer at overvåge daglige supportaktiviteter, implementere strategier for forbedring af kundeoplevelsen og samarbejde med andre afdelinger for at løse kundernes behov effektivt. Du vil være ansvarlig for at opbygge et stærkt team, der kan håndtere komplekse kundehenvendelser og sikre, at vores supportstandarder overholdes og forbedres løbende. Derudover skal du analysere kundedata for at identificere trends og muligheder for optimering af supportprocesserne. Vi forventer, at du har stærke ledelseskompetencer, evnen til at motivere og udvikle medarbejdere samt en passion for kundeservice. Hvis du er en strategisk tænker med fokus på resultater og en dyb forståelse for kundesupport, vil du passe godt ind i vores organisation.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundesupportteamet for at opnå høje serviceniveauer.
- Udvikle og implementere strategier for forbedring af kundeoplevelsen.
- Overvåge og analysere supportdata for at identificere forbedringsområder.
- Sikre effektiv håndtering af kundehenvendelser og klager.
- Samarbejde med andre afdelinger for at løse kundernes problemer.
- Træne og udvikle medarbejdere i kundesupportteamet.
- Udarbejde rapporter om teamets performance og kundetilfredshed.
- Implementere nye teknologier og værktøjer til supportprocesser.
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og standarder.
- Planlægge ressourcer og bemanding i kundesupportafdelingen.
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenteret erfaring med ledelse af kundesupport eller lignende team.
- Stærke kommunikations- og problemløsningsevner.
- Evne til at arbejde strategisk og operationelt.
- Kendskab til CRM-systemer og supportværktøjer.
- Fleksibilitet og evne til at håndtere stressede situationer.
- Gode organisatoriske evner og sans for detaljer.
- Erfaring med dataanalyse og rapportering.
- Evne til at motivere og udvikle medarbejdere.
- Flydende dansk og gode engelskkundskaber.
- Relevant uddannelse inden for ledelse, kundeservice eller lignende.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du beskrive din erfaring med at lede et kundesupportteam?
- Hvordan motiverer du dit team til at yde deres bedste?
- Hvilke metoder bruger du til at forbedre kundetilfredsheden?
- Hvordan håndterer du konflikter internt i teamet?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl supportafdeling?
- Kan du give et eksempel på en succesfuld forbedring, du har implementeret?
- Hvordan sikrer du, at teamet følger virksomhedens politikker?
- Hvordan arbejder du med tværfagligt samarbejde?
