Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Leder af serviceoperationer
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Leder af serviceoperationer til at stå i spidsen for den daglige drift, sikre høj servicekvalitet og skabe effektive processer på tværs af organisationen. Rollen er central for virksomhedens evne til at levere stabile, skalerbare og kundeorienterede serviceydelser, og du vil få ansvar for både mennesker, processer og resultater. Som Leder af serviceoperationer arbejder du tæt sammen med ledelsen, driftsfunktioner, kundeservice, teknikere og andre nøgleinteressenter for at sikre, at serviceleverancer lever op til både interne mål og eksterne forventninger.
I denne stilling forventes du at kunne omsætte strategiske mål til praktiske arbejdsgange og sikre, at teamet har de rette værktøjer, kompetencer og rammer for at lykkes. Du vil overvåge driftsperformance, analysere nøgletal, identificere forbedringsområder og implementere løsninger, der øger effektivitet, kvalitet og kundetilfredshed. Rollen kræver en person, der både kan arbejde analytisk og operationelt, og som trives med at skabe struktur i komplekse miljøer.
Som leder vil du have ansvar for at motivere og udvikle medarbejdere, fremme samarbejde og sikre en kultur præget af ansvarlighed, læring og løbende forbedringer. Du skal kunne håndtere skiftende prioriteter, reagere hurtigt på driftsmæssige udfordringer og samtidig bevare fokus på langsigtet udvikling. Erfaring med serviceleverancer, procesoptimering, ressourcestyring og performanceledelse vil være afgørende for succes i rollen.
Stillingen passer til en kandidat, der har stærke kommunikationsevner, god forretningsforståelse og dokumenteret erfaring med at lede service- eller driftsfunktioner. Du skal kunne samarbejde med mange forskellige faggrupper og være i stand til at skabe tillid gennem tydelig ledelse og konsekvent opfølgning. Derudover forventes det, at du kan arbejde datadrevet og bruge indsigt fra rapportering og analyser til at træffe kvalificerede beslutninger.
Vi tilbyder en mulighed for at få stor indflydelse på, hvordan serviceoperationer organiseres og udvikles. Du bliver en del af en organisation, hvor kvalitet, effektivitet og kundeoplevelse er højt prioriteret, og hvor der er plads til at tage initiativ og drive forbedringer. Hvis du motiveres af at skabe stærke teams, stabile processer og målbare resultater, kan dette være den rette mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede den daglige drift af serviceoperationer og sikre stabil leverance
- Overvåge KPI'er, serviceniveauer og operationel performance
- Udvikle og implementere processer, der forbedrer effektivitet og kvalitet
- Planlægge ressourcer, bemanding og kapacitet efter forretningsbehov
- Coache, motivere og udvikle medarbejdere og teamledere
- Samarbejde med andre afdelinger for at løse driftsmæssige udfordringer
- Sikre overholdelse af interne procedurer, standarder og politikker
- Håndtere eskalationer og sikre hurtig løsning af kritiske problemer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse af service-, drifts- eller supportfunktioner
- Dokumenteret evne til at forbedre processer og operationelle resultater
- Stærke analytiske evner og erfaring med KPI-opfølgning
- Gode kommunikations- og samarbejdsevner på tværs af organisationen
- Erfaring med personaleledelse, coaching og performance management
- Evne til at arbejde struktureret i et dynamisk miljø
- Forståelse for kundeservice, kvalitetssikring og ressourceplanlægning
- Relevant videregående uddannelse eller tilsvarende praktisk erfaring
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse af serviceoperationer?
- Hvordan har du tidligere forbedret effektiviteten i en driftsfunktion?
- Hvilke KPI'er har du arbejdet mest med i serviceleverancer?
- Hvordan håndterer du eskalationer og kritiske driftsproblemer?
- Hvordan motiverer og udvikler du medarbejdere i travle perioder?
- Hvilke værktøjer eller systemer har du brugt til rapportering og planlægning?
