Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Luftfarts Kundeservicechef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Luftfarts Kundeservicechef, der kan lede og udvikle vores kundeserviceteam inden for luftfartssektoren. Som leder vil du være ansvarlig for at sikre en fremragende kundeoplevelse for passagerer og samarbejdspartnere, håndtere komplekse kundehenvendelser og optimere serviceprocesser. Du vil arbejde tæt sammen med forskellige afdelinger for at sikre, at kundernes behov bliver mødt effektivt og professionelt. Rollen kræver stærke ledelseskompetencer, evnen til at håndtere stressede situationer og en passion for at levere service i verdensklasse. Du vil også være ansvarlig for træning og udvikling af teammedlemmer samt implementering af nye kundeserviceinitiativer, der kan forbedre virksomhedens omdømme og kundetilfredshed. En vigtig del af jobbet er at analysere kundefeedback og identificere områder til forbedring, samt at sikre overholdelse af luftfartsregler og standarder. Vi forventer, at du har erfaring fra luftfartsbranchen eller en lignende serviceorienteret sektor, samt gode kommunikationsevner på både dansk og engelsk. Hvis du er en engageret leder med fokus på kvalitet og innovation inden for kundeservice, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet i luftfartssektoren.
- Sikre høj kundetilfredshed gennem effektiv håndtering af kundehenvendelser.
- Udvikle og implementere kundeservicepolitikker og -procedurer.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen.
- Overvåge og analysere kundefeedback for løbende forbedringer.
- Træne og udvikle medarbejdere i kundeservicekompetencer.
- Håndtere komplekse og eskalerede kundeproblemer.
- Sikre overholdelse af luftfartsregler og standarder i kundeservice.
- Planlægge og styre ressourcer for optimal drift.
- Rapportere til ledelsen om kundeservicepræstationer.
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenteret erfaring med ledelse inden for kundeservice, gerne i luftfartsbranchen.
- Stærke kommunikations- og problemløsningsevner.
- Evne til at arbejde under pres og håndtere stressede situationer.
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt.
- God forståelse for luftfartsregler og kundeservice standarder.
- Erfaring med brug af kundeservicesystemer og CRM-software.
- Fleksibilitet til at arbejde skiftende arbejdstider.
- Gode organisatoriske evner og sans for detaljer.
- Evne til at motivere og udvikle et team.
- Resultatorienteret med fokus på kvalitet og effektivitet.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde i en presset situation?
- Hvilke erfaringer har du med ledelse af kundeserviceteams?
- Hvordan sikrer du, at dit team overholder luftfartsregler og standarder?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret kundeserviceprocesser?
- Hvordan motiverer du dit team til at yde deres bedste?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med i kundeservice?
- Hvordan håndterer du konflikter internt i teamet?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvordan arbejder du med kundefeedback for at forbedre servicen?
- Hvilke sprog taler du, og hvordan bruger du dem i dit arbejde?
