Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Luftfartskundeservicechef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og erfaren Luftfartskundeservicechef til at lede og udvikle vores kundeserviceafdeling inden for luftfartsbranchen. Som Luftfartskundeservicechef vil du være ansvarlig for at sikre enestående kundeoplevelser, håndtere kundeklager og forbedre serviceprocesser for at opretholde virksomhedens høje standarder. Du vil arbejde tæt sammen med forskellige afdelinger for at optimere kommunikation og sikre, at kundernes behov bliver mødt effektivt og professionelt. Rollen kræver stærke ledelseskompetencer, fremragende kommunikationsevner og en dyb forståelse for luftfartsindustrien og dens udfordringer. Du vil også være ansvarlig for at træne og motivere dit team, analysere kundetilfredshedsdata og implementere strategier for løbende forbedringer. Hvis du brænder for kundeservice og ønsker at gøre en forskel i en dynamisk og international branche, er denne stilling ideel for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet i luftfartsafdelingen.
- Udvikle og implementere strategier for forbedret kundetilfredshed.
- Håndtere komplekse kundeklager og sikre hurtige løsninger.
- Samarbejde med andre afdelinger for at optimere kundeoplevelsen.
- Overvåge og analysere kundetilfredshedsdata og rapportere til ledelsen.
- Planlægge og gennemføre træningsprogrammer for medarbejdere.
- Sikre overholdelse af luftfartsregler og virksomhedens politikker.
- Udvikle og vedligeholde relationer med vigtige kunder og partnere.
- Identificere muligheder for serviceforbedringer og innovation.
- Administrere budgetter og ressourcer effektivt.
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenteret erfaring med kundeserviceledelse, helst i luftfartsbranchen.
- Stærke kommunikations- og ledelsesevner.
- Evne til at håndtere stressede situationer og komplekse problemer.
- Kendskab til luftfartsregler og standarder.
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt.
- Erfaring med dataanalyse og rapportering.
- Gode organisatoriske evner og sans for detaljer.
- Fleksibilitet til at arbejde i skiftende arbejdstider.
- Evne til at motivere og udvikle medarbejdere.
- Uddannelse inden for ledelse, kommunikation eller lignende er en fordel.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde i en presset situation?
- Kan du beskrive din erfaring med at lede et kundeserviceteam?
- Hvordan sikrer du, at dit team overholder luftfartsbranchens regler?
- Hvilke metoder bruger du til at forbedre kundetilfredsheden?
- Hvordan håndterer du konflikter internt i teamet?
- Kan du give et eksempel på en succesfuld serviceforbedring, du har implementeret?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl arbejdsdag?
- Hvordan arbejder du med tværfaglige teams?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med i kundeservice?
- Hvordan motiverer du medarbejdere til at yde deres bedste?
