Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Luftfartskundeservicesupervisor
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og erfaren Luftfartskundeservicesupervisor til at lede og udvikle vores kundeserviceteam i luftfartssektoren. Som supervisor vil du være ansvarlig for at sikre en høj standard for kundeservice, håndtere komplekse kundehenvendelser og støtte teamet i at levere effektive løsninger. Du vil arbejde tæt sammen med forskellige afdelinger for at optimere kundeoplevelsen og sikre, at alle operationelle mål opfyldes. Rollen kræver stærke ledelseskompetencer, evnen til at håndtere stressede situationer og en passion for at skabe positive kundeoplevelser. Du vil også være ansvarlig for træning og udvikling af medarbejdere samt implementering af nye processer og procedurer, der forbedrer effektiviteten og kundetilfredsheden. Hvis du har erfaring inden for luftfartsindustrien og kundeservice, og ønsker at tage næste skridt i din karriere, er dette en spændende mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet.
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og klager.
- Sikre overholdelse af virksomhedens servicepolitikker.
- Udvikle og implementere træningsprogrammer for medarbejdere.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen.
- Overvåge og rapportere teamets præstationer og KPI'er.
- Optimere arbejdsprocesser for at øge effektiviteten.
- Sikre overholdelse af sikkerheds- og kvalitetsstandarder.
- Planlægge og tildele arbejdsopgaver til teammedlemmer.
- Deltage i rekruttering og onboarding af nye medarbejdere.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse inden for kundeservice, gerne i luftfartsbranchen.
- Stærke kommunikations- og problemløsningsevner.
- Evne til at arbejde under pres og håndtere stressede situationer.
- Gode organisatoriske evner og sans for detaljer.
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt.
- Kendskab til relevante IT-systemer og kundeserviceplatforme.
- Fleksibilitet i arbejdstider, herunder weekender og helligdage.
- Evne til at motivere og udvikle medarbejdere.
- Kendskab til luftfartsregler og -procedurer er en fordel.
- Uddannelse inden for ledelse, kundeservice eller lignende er ønskeligt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du beskrive din erfaring med at lede et team?
- Hvordan sikrer du, at kundeservicestandarder overholdes?
- Hvordan motiverer du medarbejdere under stressede perioder?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med i kundeservice?
- Hvordan håndterer du konflikter i et team?
- Kan du give et eksempel på en procesforbedring, du har implementeret?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
