Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Lufthavn Kundeservicemedarbejder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded Lufthavn Kundeservicemedarbejder til at blive en del af vores team i en travl og dynamisk lufthavn. Som kundeservicemedarbejder vil du være det første kontaktpunkt for passagerer og besøgende, og du vil spille en afgørende rolle i at sikre en positiv oplevelse for alle rejsende. Din primære opgave vil være at assistere passagerer med information, vejledning og problemløsning i forbindelse med deres rejse.
Du vil arbejde i et miljø, hvor fleksibilitet, professionalisme og evnen til at håndtere stressede situationer er afgørende. Det er vigtigt, at du har en naturlig lyst til at hjælpe andre og kan kommunikere klart og venligt, både på dansk og engelsk. Erfaring fra kundeservice, rejsebranchen eller lignende er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyder grundig oplæring.
Arbejdsopgaverne inkluderer blandt andet at besvare spørgsmål om flyafgange, bagage, check-in procedurer og transportmuligheder. Du vil også skulle håndtere klager og yde støtte til passagerer med særlige behov. Derudover vil du samarbejde med andre afdelinger i lufthavnen, herunder sikkerhed, flyselskaber og rengøring, for at sikre en gnidningsfri drift.
Vi tilbyder et spændende og internationalt arbejdsmiljø med mulighed for personlig og faglig udvikling. Du vil blive en del af et team, der sætter en ære i at yde den bedste service og skabe tryghed og tilfredshed for alle, der passerer gennem lufthavnen.
Hvis du brænder for kundeservice og ønsker at arbejde i et unikt og levende miljø, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare spørgsmål fra passagerer om flyafgange og lufthavnsfaciliteter
- Yde assistance til passagerer med særlige behov
- Håndtere klager og finde løsninger på problemer
- Samarbejde med andre afdelinger i lufthavnen
- Informere om check-in procedurer og bagagehåndtering
- Sikre høj kundetilfredshed gennem professionel service
- Overvåge og rapportere uregelmæssigheder i passagerflow
- Assistere ved forsinkelser og ombookinger
- Uddeling af informationsmateriale og vejledning
- Overholde sikkerheds- og serviceprocedurer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice er en fordel
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Evne til at arbejde i et travlt og skiftende miljø
- Fleksibilitet i forhold til arbejdstider (weekend og aften)
- Serviceminded og løsningsorienteret tilgang
- Gode samarbejdsevner og teamånd
- Grundlæggende IT-færdigheder
- Evne til at håndtere stressede situationer roligt
- Professionel fremtoning og påklædning
- Straffeattest uden anmærkninger
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Har du tidligere erfaring med kundeservice?
- Er du villig til at arbejde i skiftende vagter, inkl. weekender?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Taler og forstår du både dansk og engelsk flydende?
- Har du erfaring med at arbejde i et team?
- Hvordan vil du håndtere en utilfreds passager?
- Er du bekendt med lufthavnens sikkerhedsprocedurer?
- Hvad motiverer dig til at arbejde i en lufthavn?
- Har du kendskab til check-in og boarding processer?
- Er du komfortabel med at stå op og gå meget i løbet af dagen?
