Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Låneservicechef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret Låneservicechef til at lede og optimere vores låneserviceafdeling. Som Låneservicechef vil du have det overordnede ansvar for at sikre effektiv håndtering af låneansøgninger, kundeservice og overholdelse af gældende lovgivning og interne retningslinjer. Du vil spille en central rolle i at udvikle og implementere strategier, der forbedrer kundeoplevelsen og øger afdelingens effektivitet.
Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger såsom kreditvurdering, risikostyring og IT for at sikre en gnidningsfri og effektiv låneproces. Derudover vil du være ansvarlig for at lede og motivere et team af lånespecialister og kundeservicemedarbejdere, herunder rekruttering, oplæring og performance management.
En vigtig del af rollen er at analysere data og rapportere nøgletal til ledelsen, samt at identificere forbedringsområder og implementere nye processer og teknologier. Du skal have en stærk forståelse for finansielle produkter og services, samt evnen til at navigere i et reguleret miljø.
Vi leder efter en person med stærke lederevner, fremragende kommunikationsevner og en kundeorienteret tilgang. Du skal kunne arbejde struktureret og have erfaring med forandringsledelse og procesoptimering. Hvis du brænder for at skabe resultater og har lyst til at være en del af en dynamisk og ambitiøs organisation, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og udvikle låneserviceafdelingen
- Sikre effektiv behandling af låneansøgninger
- Overvåge og forbedre kundeserviceprocesser
- Samarbejde med andre afdelinger for at optimere arbejdsgange
- Udvikle og implementere strategier for afdelingen
- Sikre overholdelse af lovgivning og interne politikker
- Analysere data og rapportere nøgletal til ledelsen
- Rekruttere, oplære og lede medarbejdere
- Identificere og implementere procesforbedringer
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og klager
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse i en finansiel institution
- Stærk forståelse for låneprodukter og -processer
- Kendskab til relevant lovgivning og compliance
- Gode analytiske evner og erfaring med rapportering
- Erfaring med forandringsledelse og procesoptimering
- Fremragende kommunikations- og samarbejdsevner
- Evne til at motivere og udvikle medarbejdere
- Struktureret og resultatorienteret tilgang
- Erfaring med kundeservice og kundeoplevelse
- Relevant uddannelse inden for finans, økonomi eller ledelse
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse i en låneafdeling?
- Hvordan sikrer du høj kundetilfredshed i en servicefunktion?
- Kan du give et eksempel på en procesforbedring, du har implementeret?
- Hvordan håndterer du forandringer i en organisation?
- Hvilke værktøjer bruger du til at analysere og rapportere nøgletal?
- Hvordan sikrer du overholdelse af lovgivning og interne retningslinjer?
- Hvordan motiverer du dit team til at yde deres bedste?
- Hvilken rolle spiller teknologi i låneservice efter din mening?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder eller klager?
- Hvad motiverer dig i rollen som Låneservicechef?
