Text copied to clipboard!

Titel

Text copied to clipboard!

Nødtelefonoperatør

Beskrivelse

Text copied to clipboard!
Vi søger en nødtelefonoperatør, der kan håndtere akutte opkald med professionalisme og empati. Som nødtelefonoperatør vil du være det første kontaktpunkt for personer i nødsituationer, hvor hurtig og korrekt respons er afgørende for at redde liv og sikre sikkerhed. Du skal kunne bevare roen under pres, lytte opmærksomt og give klare instruktioner til opkaldere, samtidig med at du koordinerer med relevante nødtjenester som politi, brandvæsen og ambulance. Arbejdet kræver stor ansvarsfølelse, evne til at træffe hurtige beslutninger og en god forståelse for kommunikationsteknikker. Du vil arbejde i et team, hvor samarbejde og støtte er vigtigt for at sikre effektiv håndtering af alle opkald. Derudover skal du kunne dokumentere opkald og hændelser nøjagtigt i systemer, samt deltage i løbende træning og evaluering for at opretholde høje standarder. Dette job er afgørende for samfundets sikkerhed og kræver dedikation og engagement.

Ansvarsområder

Text copied to clipboard!
  • Modtage og besvare nødopkald hurtigt og effektivt
  • Vurdere nødsituationens alvor og prioritere opkald
  • Give klare og rolige instruktioner til opkaldere
  • Koordinere indsats med politi, brandvæsen og ambulance
  • Dokumentere opkald og hændelser nøjagtigt i systemer
  • Overvåge og følge op på igangværende nødsituationer
  • Samarbejde med kolleger for at sikre optimal responstid
  • Deltage i træning og simuleringer for at forbedre færdigheder
  • Håndtere stressede og følelsesmæssigt belastede opkald
  • Overholde fortrolighed og sikkerhedsprocedurer

Krav

Text copied to clipboard!
  • Erfaring med kundeservice eller telefonbetjening foretrækkes
  • Evne til at bevare roen under pres og i stressede situationer
  • Gode kommunikationsevner både mundtligt og skriftligt
  • Hurtig beslutningstagning og problemløsningsevner
  • Grundlæggende IT-færdigheder og evne til at bruge flere systemer samtidigt
  • Fleksibilitet til at arbejde skiftehold, inklusiv nætter og weekender
  • Empati og evne til at håndtere følelsesmæssigt belastede personer
  • God hukommelse og opmærksomhed på detaljer
  • Samarbejdsevner og teamorienteret tilgang
  • Dansk sprog på modersmålsniveau

Mulige interviewspørgsmål

Text copied to clipboard!
  • Hvordan håndterer du stressede situationer?
  • Kan du give et eksempel på, hvordan du har bevaret roen under pres?
  • Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
  • Hvilke erfaringer har du med telefonisk kundeservice?
  • Hvordan sikrer du klar og effektiv kommunikation?
  • Er du villig til at arbejde skiftehold?
  • Hvordan håndterer du fortrolige oplysninger?
  • Hvad motiverer dig til at arbejde som nødtelefonoperatør?