Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Ombordservicechef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en erfaren og engageret Ombordservicechef, der kan sikre en høj standard for kundeservice, drift og medarbejderledelse ombord. I denne rolle får du ansvaret for at koordinere og udvikle serviceleverancen, så passagererne oplever en tryg, professionel og imødekommende rejse fra start til slut. Du bliver en central lederfigur med ansvar for både mennesker, processer og kvalitet, og du skal kunne balancere operationelle krav med et stærkt fokus på kundeoplevelsen.
Som Ombordservicechef arbejder du tæt sammen med togpersonale, driftsledelse og andre interne funktioner for at sikre, at daglige rutiner fungerer effektivt, og at servicekonceptet efterleves konsekvent. Du skal være synlig i driften, støtte medarbejderne i deres arbejde og sikre, at de har de rette værktøjer, kompetencer og rammer til at levere service på højt niveau. Rollen kræver, at du kan håndtere både planlagte opgaver og uforudsete situationer, herunder driftsforstyrrelser, kundehenvendelser og bemandingsmæssige udfordringer.
En vigtig del af jobbet er at motivere og udvikle medarbejdere. Du skal kunne skabe engagement, tydelig retning og en kultur præget af samarbejde, ansvarlighed og servicebevidsthed. Det indebærer blandt andet oplæring, opfølgning på performance, coaching i hverdagen og deltagelse i rekruttering og kompetenceudvikling. Du forventes også at arbejde struktureret med kvalitetsmålinger, kundetilfredshed og forbedringsinitiativer, så serviceoplevelsen løbende styrkes.
Som leder ombord skal du have blik for sikkerhed, procedurer og gældende regler. Du skal sikre, at medarbejderne følger virksomhedens standarder, og at passagerernes sikkerhed og trivsel altid prioriteres. Samtidig skal du kunne repræsentere virksomheden professionelt i mødet med kunder, samarbejdspartnere og kolleger. Det er derfor vigtigt, at du kommunikerer klart, træffer beslutninger med ro og overblik og formår at skabe tillid i pressede situationer.
Stillingen passer til dig, der trives i et dynamisk transportmiljø, hvor ingen dage er helt ens. Du har stærke lederevner, en naturlig sans for service og evnen til at omsætte mål til konkret handling i den daglige drift. Hvis du motiveres af at skabe gode kundeoplevelser, udvikle medarbejdere og sikre stabil drift i en kompleks organisation, kan dette være den rette mulighed for dig. Som Ombordservicechef får du en vigtig rolle i at forme passageroplevelsen og bidrage til en professionel, effektiv og kundeorienteret servicekultur.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og koordinere det daglige servicearbejde ombord på tog
- Sikre høj kundetilfredshed gennem professionel og ensartet service
- Coache, motivere og følge op på ombordpersonalet i den daglige drift
- Håndtere kundehenvendelser, klager og akutte driftsmæssige udfordringer
- Overvåge overholdelse af sikkerhedsprocedurer og interne retningslinjer
- Planlægge bemanding og bidrage til effektiv ressourceanvendelse
- Gennemføre kvalitetskontroller og identificere forbedringsmuligheder
- Samarbejde med driftsledelse og andre afdelinger om serviceforbedringer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med personaleledelse i service- eller transportmiljø
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner på alle niveauer
- Dokumenteret evne til at skabe høj kundetilfredshed
- Evne til at arbejde struktureret i et travlt og omskifteligt miljø
- Kendskab til drift, sikkerhed og serviceprocedurer
- Erfaring med coaching, oplæring og medarbejderudvikling
- Gode problemløsningsevner og beslutningskraft under pres
- Fleksibilitet i forhold til arbejdstider, herunder skiftende vagter
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse af medarbejdere i drift eller service?
- Hvordan arbejder du med at forbedre kundeoplevelsen i praksis?
- Hvordan håndterer du konflikter eller klager fra passagerer?
- Hvilke metoder bruger du til at motivere og udvikle et team?
- Hvordan sikrer du overholdelse af sikkerhedsprocedurer i hverdagen?
- Hvordan prioriterer du opgaver under driftsforstyrrelser eller tidspres?
