Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Område Servicechef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Område Servicechef, der kan lede og koordinere serviceaktiviteter inden for et bestemt geografisk område. Som område servicechef vil du have ansvaret for at sikre høj kundetilfredshed gennem effektiv styring af servicepersonale, planlægning af ressourcer og optimering af serviceprocesser. Du vil arbejde tæt sammen med både interne teams og eksterne samarbejdspartnere for at sikre, at serviceleverancerne opfylder virksomhedens standarder og kundernes forventninger. Rollen kræver stærke ledelseskompetencer, evnen til at analysere og forbedre processer samt en proaktiv tilgang til problemløsning. Du vil også være ansvarlig for budgetstyring, rapportering og udvikling af serviceområdets strategi. Det er vigtigt, at du kan motivere og udvikle dit team, samtidig med at du opretholder fokus på kvalitet og effektivitet. Hvis du trives i en dynamisk og udfordrende rolle, hvor du kan gøre en forskel for både kunder og medarbejdere, er dette en spændende mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og koordinere serviceaktiviteter i det tildelte område
- Sikre høj kundetilfredshed gennem effektiv servicelevering
- Planlægge og optimere ressourcer og arbejdsprocesser
- Udvikle og motivere servicepersonalet
- Overvåge og rapportere på serviceperformance og KPI'er
- Samarbejde med interne afdelinger og eksterne partnere
- Håndtere budgetter og omkostninger for serviceområdet
- Implementere og følge op på serviceforbedringer
- Sikre overholdelse af virksomhedens standarder og politikker
- Løse kunde- og personaleproblemer proaktivt
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse inden for service eller kundesupport
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner
- Evne til at arbejde struktureret og målrettet
- Kendskab til planlægnings- og rapporteringsværktøjer
- Resultatorienteret med fokus på kvalitet og effektivitet
- Fleksibilitet og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Gode problemløsningsevner
- Erfaring med budgetstyring
- Motiverende lederstil og teamudviklingserfaring
- Relevant uddannelsesbaggrund inden for ledelse eller service
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan vil du sikre høj kundetilfredshed i dit område?
- Kan du beskrive din erfaring med personaleledelse?
- Hvordan håndterer du konflikter i dit team?
- Hvilke metoder bruger du til at optimere serviceprocesser?
- Hvordan arbejder du med budgetstyring?
- Kan du give et eksempel på en serviceforbedring, du har implementeret?
- Hvordan motiverer du dit team?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke IT-værktøjer har du erfaring med i serviceledelse?
- Hvordan sikrer du god kommunikation mellem forskellige afdelinger?
