Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Patientrelationsrepræsentant
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret Patientrelationsrepræsentant, der kan sikre en fremragende kommunikation og støtte til patienter i vores sundhedsfaciliteter. Som Patientrelationsrepræsentant vil du være det primære kontaktpunkt for patienter, hvor du håndterer forespørgsler, løser problemer og sikrer, at patienternes oplevelse er positiv og tryg. Du vil arbejde tæt sammen med sundhedspersonale for at koordinere patientinformation og sikre, at alle patienters behov bliver mødt effektivt og med empati. Rollen kræver stærke kommunikationsevner, evnen til at håndtere følsomme situationer og en dyb forståelse for patientrettigheder og sundhedssystemets procedurer. Du vil også være ansvarlig for at indsamle feedback fra patienter og bidrage til forbedringer i servicekvaliteten. Hvis du er en person, der trives i en omsorgsfuld og dynamisk arbejdsplads, og som ønsker at gøre en forskel for patienters oplevelse, er denne stilling ideel for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Være det primære kontaktpunkt for patienter og deres pårørende.
- Håndtere patientforespørgsler og løse problemer effektivt.
- Koordinere med sundhedspersonale for at sikre korrekt patientinformation.
- Indsamle og analysere patientfeedback for at forbedre servicekvaliteten.
- Sikre overholdelse af patientfortrolighed og databeskyttelse.
- Organisere og følge op på patientaftaler og opkald.
- Tilbyde støtte og vejledning til patienter gennem hele behandlingsforløbet.
- Udarbejde rapporter om patienttilfredshed og serviceforbedringer.
- Deltage i træning og udviklingsprogrammer for at forbedre patientrelationer.
- Bidrage til udvikling af politikker og procedurer vedrørende patientkommunikation.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller patientkontakt er foretrukket.
- Stærke kommunikations- og interpersonelle færdigheder.
- Evne til at håndtere følsomme og fortrolige oplysninger.
- God organisatorisk sans og evne til at multitask.
- Kendskab til sundhedssystemet og patientrettigheder er en fordel.
- Beherskelse af dansk i skrift og tale.
- Empatisk og tålmodig tilgang til patientkontakt.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams.
- Grundlæggende IT-færdigheder og erfaring med patientadministrationssystemer.
- Fleksibilitet i arbejdstider kan være påkrævet.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds patient?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har løst en konflikt?
- Hvordan sikrer du fortrolighed i patientkommunikation?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke erfaringer har du med at arbejde i sundhedssektoren?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Hvordan indsamler og bruger du feedback fra patienter?
- Hvordan sikrer du effektiv kommunikation mellem patienter og sundhedspersonale?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Hvordan vil du bidrage til at forbedre patientoplevelsen?
