Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Postekspedient
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en postekspedient til at blive en vigtig del af den daglige drift i et travlt og serviceorienteret postmiljø. Som postekspedient er du den første kontakt for kunder, der besøger postskranken, og du spiller derfor en central rolle i at sikre en professionel, venlig og effektiv kundeoplevelse. Stillingen passer godt til en person, der trives med kundekontakt, administrative opgaver og præcis håndtering af breve, pakker, betalinger og relaterede services.
I denne rolle vil du hjælpe kunder med at sende og modtage post, vejlede om porto, leveringstyper, sporingsmuligheder og tillægsydelser samt sikre, at alle transaktioner gennemføres korrekt. Du vil også håndtere kontantbetalinger, kortbetalinger og digitale systemer, registrere forsendelser og sikre, at gældende procedurer og sikkerhedsregler overholdes. Arbejdet kræver høj nøjagtighed, ansvarsfølelse og evnen til at bevare overblikket i perioder med mange kunder.
En postekspedient skal kunne kommunikere klart og høfligt med mange forskellige mennesker. Nogle kunder har enkle spørgsmål, mens andre har brug for mere detaljeret vejledning om internationale forsendelser, anbefalet post, afhentning af pakker eller identifikation ved udlevering. Derfor er det vigtigt, at du er tålmodig, løsningsorienteret og i stand til at forklare regler og muligheder på en letforståelig måde.
Stillingen indebærer også interne opgaver såsom sortering af post, klargøring af forsendelser, kontrol af labels og dokumentation, opfyldning af emballageartikler samt generel orden omkring skrankeområdet. Du vil ofte samarbejde med kolleger om at sikre en smidig arbejdsgang og hurtig ekspedition, samtidig med at kvalitet og sikkerhed fastholdes. Erfaring fra kundeservice, detailhandel eller administrative funktioner er en fordel, men det vigtigste er, at du har lyst til at yde god service og lære arbejdsopgaverne grundigt.
Vi lægger vægt på, at du er stabil, møder til tiden og kan arbejde struktureret i en hverdag, hvor tempoet kan variere. Du skal være komfortabel med rutineprægede opgaver, men også kunne håndtere uforudsete situationer som forsinkede leverancer, kundeklager eller tekniske problemer i ekspeditionssystemet. Hvis du motiveres af at hjælpe mennesker, arbejde med praktiske og administrative opgaver og være en del af en vigtig samfundsfunktion, kan dette være den rette stilling for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Betjene kunder ved postskranken på en venlig og professionel måde
- Modtage, registrere og udlevere breve, pakker og anbefalede forsendelser
- Vejlede kunder om porto, leveringstyper og ekstra posttjenester
- Håndtere kontantbetalinger, kortbetalinger og daglig kasseafstemning
- Sikre korrekt mærkning, dokumentation og sortering af forsendelser
- Besvare spørgsmål om sporing, leveringstider og afhentningsprocedurer
- Overholde sikkerhedsregler og identifikationskrav ved udlevering
- Holde skrankeområdet ryddeligt, organiseret og præsentabelt
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikationsevner på dansk i skrift og tale
- Erfaring med kundeservice eller ekspedition er en fordel
- Evne til at arbejde nøjagtigt og følge faste procedurer
- Grundlæggende IT-kendskab og fortrolighed med digitale systemer
- Ansvarlig tilgang til betalinger og håndtering af kundedata
- Evne til at bevare ro og overblik i travle perioder
- Fleksibilitet og vilje til at hjælpe kolleger ved behov
- Punktlighed, stabilitet og høj serviceindstilling
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Har du erfaring med kundebetjening eller skrankearbejde?
- Hvordan håndterer du travle perioder med mange kunder?
- Er du komfortabel med at arbejde efter faste procedurer og regler?
- Har du erfaring med kassebetjening og betalingstransaktioner?
- Hvordan sikrer du en god kundeoplevelse i en servicefunktion?
- Er du vant til at bruge IT-systemer i dit daglige arbejde?
- Hvordan håndterer du en kunde, der er utilfreds med en forsinket pakke?
- Hvornår vil du kunne starte i stillingen?
