Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Privatrådgiver i bank
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og kundeorienteret privatrådgiver i bank, der kan skabe stærke relationer til privatkunder og levere professionel rådgivning om bankens produkter og services. I denne rolle bliver du et vigtigt kontaktpunkt for kunder, som har behov for hjælp til daglig økonomi, konti, betalingsløsninger, opsparing, lån, kort, digitale bankværktøjer og generel økonomisk vejledning. Du skal kunne forstå kundernes individuelle situation, identificere relevante behov og præsentere løsninger, der både skaber værdi for kunden og understøtter bankens mål for kvalitet, compliance og forretningsudvikling.
Som privatrådgiver i bank arbejder du i krydsfeltet mellem kundeservice, salg, rådgivning og administration. Du vil møde kunder både fysisk, telefonisk og digitalt, og det er derfor vigtigt, at du kommunikerer klart, tillidsvækkende og professionelt i alle kanaler. Rollen kræver, at du kan opbygge langvarige kunderelationer gennem høj service, præcis behovsafdækning og ansvarlig finansiel rådgivning. Du skal være i stand til at forklare komplekse bankprodukter på en enkel og forståelig måde, så kunderne føler sig trygge og velinformerede i deres beslutninger.
En central del af jobbet er at sikre, at alle kundehenvendelser håndteres effektivt og i overensstemmelse med gældende regler, interne procedurer og lovgivningsmæssige krav. Du vil arbejde med kundekendskab, dokumentation, risikovurdering og overholdelse af compliance-standarder, herunder regler om hvidvaskforebyggelse og databeskyttelse. Samtidig forventes det, at du aktivt bidrager til at identificere muligheder for mersalg og helhedsrådgivning, når det er relevant og til kundens fordel.
Vi leder efter en person, der trives i et dynamisk bankmiljø, hvor kundernes forventninger til tilgængelighed, hastighed og kvalitet er høje. Du skal kunne arbejde struktureret, bevare overblikket i travle perioder og tage ansvar for dine opgaver fra start til slut. Erfaring fra bank, finansiel service eller anden kundevendt rådgivning er en fordel, men det vigtigste er, at du har en stærk forretningsforståelse, et højt serviceniveau og lysten til at hjælpe mennesker med deres økonomiske hverdag.
Som en del af teamet vil du samarbejde tæt med kolleger inden for rådgivning, kundeservice, kredit, investering og forsikring for at sikre en sammenhængende kundeoplevelse. Du får mulighed for faglig udvikling, løbende træning og indsigt i en branche, der konstant udvikler sig gennem digitalisering, nye kundebehov og skærpede regulatoriske krav. Hvis du motiveres af at skabe tillid, levere værdifuld rådgivning og gøre en reel forskel for privatkunder, kan dette være den rette mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Rådgive privatkunder om konti, kort, lån, opsparing og digitale bankløsninger
- Besvare kundehenvendelser personligt, telefonisk og via digitale kanaler
- Identificere kundebehov og foreslå relevante finansielle produkter og services
- Sikre korrekt dokumentation og overholdelse af interne procedurer og lovkrav
- Opbygge og vedligeholde langvarige kunderelationer gennem høj servicekvalitet
- Samarbejde med interne specialister om komplekse kunde- og rådgivningssager
- Bidrage til salgs- og servicemål gennem ansvarlig og behovsbaseret rådgivning
- Håndtere administrative opgaver relateret til kundeoprettelse og kontovedligeholdelse
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice, rådgivning eller arbejde i bank- eller finanssektoren
- Gode kommunikationsevner på dansk, både mundtligt og skriftligt
- Evne til at opbygge tillid og skabe stærke relationer med kunder
- Forståelse for finansielle produkter, compliance og kundedokumentation
- Struktureret arbejdsstil og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Komfort med digitale systemer og moderne bankværktøjer
- Ansvarsbevidst tilgang til fortrolige kundeoplysninger og databeskyttelse
- Relevant uddannelse inden for finans, økonomi, handel eller administration
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med rådgivning af privatkunder?
- Hvordan arbejder du med at identificere kunders økonomiske behov?
- Har du tidligere arbejdet med bankprodukter som lån, opsparing eller betalingskort?
- Hvordan sikrer du høj servicekvalitet i travle perioder?
- Hvilken erfaring har du med compliance, kundekendskab eller dokumentationskrav?
- Hvordan håndterer du kunder, der har komplekse eller følsomme økonomiske spørgsmål?
- Hvilke digitale systemer eller bankplatforme har du arbejdet med?
- Hvad motiverer dig ved at arbejde i en kundevendt rolle i banksektoren?
