Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Reservationschef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Reservationschef, der kan lede og koordinere vores reservationsafdeling for at sikre en effektiv og kundeorienteret service. Som Reservationschef vil du have ansvaret for at styre reservationsprocesserne, træne og motivere teamet samt optimere arbejdsgange for at maksimere kundetilfredsheden og virksomhedens indtægter. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger såsom reception, salg og marketing for at sikre en sammenhængende kundeoplevelse. Det er vigtigt, at du har stærke lederegenskaber, er serviceorienteret og kan håndtere komplekse situationer med professionalisme. Din rolle vil også inkludere analyse af reservationsdata for at identificere trends og muligheder for forbedringer. Vi forventer, at du kan implementere nye systemer og procedurer, der øger effektiviteten og kvaliteten i reservationsprocessen. Endvidere skal du kunne håndtere kundeklager og sikre, at alle reservationer håndteres korrekt og rettidigt. Som Reservationschef vil du være en nøgleperson i at sikre, at vores gæster får en positiv oplevelse allerede ved reservationen, hvilket er afgørende for virksomhedens succes og omdømme.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere reservationsafdelingen.
- Sikre effektiv håndtering af alle reservationer.
- Udvikle og implementere reservationsprocedurer.
- Samarbejde med andre afdelinger for at optimere kundeoplevelsen.
- Analysere reservationsdata og rapportere til ledelsen.
- Håndtere kundeklager og sikre tilfredshed.
- Træne og udvikle medarbejdere i reservationsafdelingen.
- Overvåge og forbedre reservationssystemer.
- Planlægge arbejdsplaner og ressourcer.
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og standarder.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse i en reservations- eller kundeserviceafdeling.
- Stærke kommunikations- og organisatoriske færdigheder.
- Evne til at arbejde under pres og håndtere komplekse situationer.
- Kendskab til reservationssystemer og IT-værktøjer.
- Fleksibilitet til at arbejde skiftende arbejdstider.
- Kundecentreret tilgang og problemløsningsevner.
- Gode analytiske evner og opmærksomhed på detaljer.
- Evne til at motivere og udvikle et team.
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt.
- Relevant uddannelse inden for hotel, turisme eller ledelse er en fordel.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde, der har en fejl i sin reservation?
- Kan du beskrive din erfaring med at lede et reservationshold?
- Hvordan sikrer du effektiv kommunikation mellem reservationsafdelingen og andre afdelinger?
- Hvilke metoder bruger du til at motivere dit team?
- Hvordan håndterer du højt arbejdspres og travle perioder?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en reservationsproces?
- Hvilke reservationssystemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvordan sikrer du, at alle reservationer bliver håndteret korrekt og rettidigt?
- Hvordan arbejder du med dataanalyse for at forbedre afdelingens resultater?
