Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Senior Service Support Repræsentant
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Senior Service Support Repræsentant, der kan levere fremragende kundeservice og teknisk support til vores kunder. Rollen kræver en dyb forståelse af vores produkter og tjenester samt evnen til at håndtere komplekse kundehenvendelser effektivt og professionelt. Du vil være ansvarlig for at yde support på højt niveau, løse problemer hurtigt og sikre kundetilfredshed gennem hele supportprocessen. Som Senior Service Support Repræsentant vil du også fungere som mentor for junior teammedlemmer og bidrage til forbedring af supportprocedurer og -værktøjer. Vi forventer, at du arbejder tæt sammen med andre afdelinger for at sikre en sammenhængende kundeoplevelse og bidrager til virksomhedens overordnede succes. Hvis du er en engageret og løsningsorienteret person med stærke kommunikationsevner, er dette en spændende mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde avanceret teknisk og kundesupport til kunder.
- Håndtere og løse komplekse kundehenvendelser effektivt.
- Mentorere og støtte junior supportmedarbejdere.
- Dokumentere supportprocesser og opdatere vidensbaser.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen.
- Overvåge og rapportere om supportteamets performance.
Krav
Text copied to clipboard!- Minimum 5 års erfaring inden for kundeservice eller teknisk support.
- Stærke kommunikations- og problemløsningsevner.
- Evne til at arbejde under pres og håndtere flere opgaver samtidigt.
- Kendskab til relevante IT-systemer og supportværktøjer.
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt.
- Erfaring med at lede eller vejlede mindre teams er en fordel.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med i supportrollen?
- Hvordan motiverer du junior teammedlemmer?
- Hvordan sikrer du, at kundens behov bliver forstået og opfyldt?
