Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Senior Support Services Repræsentant
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret Senior Supporttjenesterepræsentant til at styrke vores kundeserviceteam. I denne rolle vil du være ansvarlig for at levere fremragende support til vores kunder, håndtere komplekse forespørgsler og fungere som bindeled mellem kunder og interne afdelinger. Du vil spille en central rolle i at sikre kundetilfredshed og opretholde virksomhedens høje standarder for service.
Som Senior Supporttjenesterepræsentant forventes du at have en dyb forståelse for vores produkter og tjenester, og du skal kunne kommunikere klart og professionelt med både kunder og kolleger. Du vil også være med til at identificere og implementere forbedringer i supportprocesserne og bidrage til træning og vejledning af nye teammedlemmer.
Stillingen kræver stærke problemløsningsevner, empati og evnen til at arbejde effektivt under pres. Du skal kunne håndtere flere opgaver samtidigt og bevare overblikket i travle perioder. Erfaring med kundeserviceværktøjer og CRM-systemer er en fordel, ligesom erfaring fra en lignende rolle vil være en styrke.
Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø, hvor du får mulighed for at udvikle dine færdigheder og gøre en reel forskel for vores kunder. Du vil blive en del af et dedikeret team, der arbejder tæt sammen for at levere den bedst mulige serviceoplevelse.
Hvis du brænder for kundeservice og ønsker at tage næste skridt i din karriere, opfordrer vi dig til at søge stillingen som Senior Supporttjenesterepræsentant hos os.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde professionel og effektiv kundesupport via telefon, e-mail og chat
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og eskalationer
- Samarbejde med interne afdelinger for at løse kundernes problemer
- Bidrage til udvikling og forbedring af supportprocesser
- Træne og vejlede nye supportmedarbejdere
- Dokumentere kundeinteraktioner i CRM-systemet
- Overvåge og rapportere på kundetilfredshed
- Identificere mønstre i kundehenvendelser og foreslå løsninger
- Deltage i teammøder og vidensdeling
- Sikre overholdelse af virksomhedens retningslinjer og politikker
Krav
Text copied to clipboard!- Minimum 3 års erfaring i en kundeservice- eller supportrolle
- Stærke kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Erfaring med CRM-systemer og supportværktøjer
- Evne til at håndtere stress og arbejde under pres
- Gode problemløsnings- og analytiske evner
- Empatisk og kundeorienteret tilgang
- Teamplayer med evne til at arbejde selvstændigt
- Fleksibilitet og tilpasningsevne i et dynamisk miljø
- Erfaring med at træne og vejlede kolleger er en fordel
- Gode IT-færdigheder og teknisk forståelse
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med kundeservice og support?
- Hvordan håndterer du vanskelige eller utilfredse kunder?
- Hvilke CRM-systemer har du tidligere arbejdet med?
- Kan du give et eksempel på en kompleks sag, du har løst?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Har du erfaring med at træne eller vejlede kolleger?
- Hvordan sikrer du høj kundetilfredshed?
- Hvad motiverer dig i en supportrolle?
- Hvordan håndterer du feedback fra kunder og ledelse?
- Er du komfortabel med at arbejde i skiftende arbejdstider?
