Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Service Desk Agent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Service Desk Agent, der kan yde fremragende IT-support til vores brugere. Som Service Desk Agent vil du være det første kontaktpunkt for medarbejdere og kunder, der oplever tekniske problemer eller har spørgsmål vedrørende IT-systemer og software. Du vil arbejde tæt sammen med IT-teamet for at sikre hurtig og effektiv problemløsning, samtidig med at du opretholder en høj standard for kundeservice. Dine opgaver vil inkludere at modtage og registrere henvendelser via telefon, e-mail eller chat, diagnosticere problemer og guide brugerne gennem løsninger. Du skal også kunne eskalere komplekse sager til relevante specialister og følge op for at sikre, at problemerne er løst tilfredsstillende. Det er vigtigt, at du kan kommunikere klart og tålmodigt med brugere på alle niveauer, og at du har en grundlæggende forståelse for IT-infrastruktur og softwareapplikationer. Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med muligheder for faglig udvikling og samarbejde i et engageret team. Hvis du er serviceminded, teknisk kyndig og trives med at hjælpe andre, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Modtage og registrere IT-henvendelser fra brugere.
- Yde support via telefon, e-mail og chat.
- Diagnosticere og løse tekniske problemer.
- Guide brugere i brugen af software og hardware.
- Eskalere komplekse problemer til specialister.
- Følge op på løste sager for at sikre tilfredshed.
- Dokumentere løsninger og opdateringer i supportsystemet.
- Bidrage til forbedring af supportprocesser.
- Overholde virksomhedens IT-sikkerhedspolitikker.
- Deltage i træning og opdatering af IT-viden.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med IT-support eller lignende rolle.
- Grundlæggende kendskab til netværk, hardware og software.
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk.
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt.
- Kundeserviceorienteret og tålmodig tilgang.
- Fleksibilitet til at håndtere forskellige opgaver.
- Kendskab til supportsystemer og ticketing værktøjer.
- Evne til at prioritere og håndtere flere opgaver samtidigt.
- Grundlæggende forståelse for IT-sikkerhed.
- Villighed til at lære og udvikle sig fagligt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustreret bruger?
- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst IT-problem?
- Hvilke supportsystemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvordan sikrer du god kommunikation med ikke-tekniske brugere?
- Hvilke IT-certificeringer eller kurser har du gennemført?
- Hvordan holder du dig opdateret med ny teknologi?
- Kan du arbejde under pres og bevare roen?
- Hvordan dokumenterer du dine supportløsninger?
- Hvad motiverer dig i en supportrolle?
