Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Service Desk Manager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret Service Desk Leder til at lede vores service desk-team og sikre en høj standard for IT-support til vores organisation. Som Service Desk Leder vil du have det overordnede ansvar for at koordinere daglige aktiviteter, optimere processer og sikre, at alle henvendelser håndteres effektivt og professionelt. Du vil fungere som bindeled mellem brugere, IT-afdelingen og ledelsen, og du skal kunne motivere dit team til at yde den bedste service.
Dine primære opgaver vil inkludere at overvåge og rapportere på performance-målinger, identificere muligheder for forbedringer og implementere best practices. Du vil også være ansvarlig for at udvikle og træne teammedlemmer, håndtere eskalationer og sikre, at alle serviceaftaler overholdes. Det er vigtigt, at du har stærke kommunikationsevner, kan bevare overblikket i pressede situationer og har erfaring med ITIL-processer eller lignende rammeværk.
Som Service Desk Leder forventes det, at du har en analytisk tilgang til problemløsning og kan arbejde struktureret med både korte og lange deadlines. Du skal kunne samarbejde med forskellige afdelinger og forstå forretningens behov, så IT-supporten understøtter virksomhedens mål. Erfaring med ledelse af teams, implementering af nye teknologier og håndtering af forandringsprocesser vil være en fordel.
Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med mulighed for faglig og personlig udvikling. Du vil få indflydelse på, hvordan service desk-funktionen udvikles, og du vil arbejde tæt sammen med både interne og eksterne interessenter. Hvis du brænder for at levere fremragende IT-support og har lyst til at tage ansvar for et dedikeret team, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere service desk-teamet
- Overvåge og rapportere på performance-målinger
- Sikre overholdelse af serviceaftaler (SLA’er)
- Håndtere eskalationer og komplekse supporthenvendelser
- Udvikle og træne teammedlemmer
- Optimere og dokumentere arbejdsprocesser
- Implementere best practices og nye teknologier
- Samarbejde med andre IT- og forretningsafdelinger
- Identificere og implementere forbedringsmuligheder
- Sikre høj kundetilfredshed
- Deltage i budgettering og ressourcestyring
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse af IT-support eller service desk
- Stærke kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Kendskab til ITIL eller lignende rammeværk
- Analytisk og struktureret tilgang til problemløsning
- Erfaring med performance management og rapportering
- Evne til at håndtere pressede situationer
- Erfaring med træning og udvikling af medarbejdere
- Forståelse for forretningsprocesser og IT’s rolle
- Gode samarbejdsevner på tværs af afdelinger
- Relevant IT-uddannelse eller certificering
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse af service desk eller IT-support?
- Hvordan sikrer du høj kundetilfredshed i dit team?
- Kan du give et eksempel på en vellykket procesforbedring, du har implementeret?
- Hvordan håndterer du eskalationer og komplekse sager?
- Hvilket kendskab har du til ITIL eller lignende rammeværk?
- Hvordan motiverer du dit team til at yde deres bedste?
- Hvordan arbejder du med performance management og rapportering?
- Hvordan sikrer du god kommunikation mellem IT og forretningen?
- Hvilke værktøjer og systemer har du erfaring med i service desk-miljøer?
- Hvordan håndterer du forandringsprocesser i teamet?
