Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Service Desk Teknisk Support
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Service Desk Teknisk Support, der kan levere effektiv og venlig teknisk assistance til vores brugere. Rollen indebærer at håndtere indkommende forespørgsler via telefon, e-mail eller chat, diagnosticere og løse hardware- og softwareproblemer samt sikre, at brugerne får den nødvendige support til at udføre deres arbejde uden afbrydelser. Du vil være det første kontaktpunkt for tekniske problemer og skal kunne arbejde under pres, prioritere opgaver og kommunikere klart med både tekniske og ikke-tekniske brugere. Det er vigtigt, at du har en god forståelse for IT-systemer, netværk og almindelige softwareapplikationer, samt evnen til at dokumentere løsninger og følge op på åbne sager. Vi forventer, at du bidrager til et positivt arbejdsmiljø og samarbejder tæt med andre IT-teams for at forbedre supportprocesserne og brugertilfredsheden. Hvis du er serviceminded, løsningsorienteret og har lyst til at arbejde i en dynamisk IT-afdeling, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Modtage og registrere supporthenvendelser fra brugere.
- Fejlsøge og løse hardware- og softwareproblemer.
- Yde support via telefon, e-mail og fjernadgang.
- Dokumentere supportaktiviteter og løsninger i systemet.
- Prioritere og eskalere komplekse problemer til relevante teams.
- Sikre opdatering af brugere om status på deres sager.
- Bidrage til opdatering af brugervejledninger og FAQs.
- Overvåge og rapportere om supportstatistikker.
- Deltage i teammøder og vidensdeling.
- Holde sig opdateret på nye teknologier og systemer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller lignende rolle.
- Kendskab til Windows og Mac operativsystemer.
- Grundlæggende netværksforståelse.
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team.
- Struktureret og detaljeorienteret tilgang.
- Kendskab til ITIL-processer er en fordel.
- Fleksibilitet i arbejdstider kan være påkrævet.
- Erfaring med fjernsupportværktøjer.
- Kundecentreret og problemløsende mindset.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustreret bruger?
- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst IT-problem?
- Hvilke operativsystemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du flere samtidige supportopgaver?
- Hvilke supportværktøjer har du tidligere brugt?
- Hvordan sikrer du god dokumentation af supportopgaver?
- Er du fortrolig med ITIL-processer?
- Hvordan holder du dig opdateret på ny teknologi?
- Kan du arbejde under pres og bevare roen?
- Hvordan bidrager du til et godt teammiljø?
