Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Serviceafdelingsmedarbejder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og dygtig serviceafdelingsmedarbejder til at styrke vores team. Som serviceafdelingsmedarbejder vil du være det centrale kontaktpunkt for vores kunder og sikre, at deres behov og forespørgsler bliver håndteret professionelt og effektivt. Du vil arbejde tæt sammen med både interne teams og eksterne samarbejdspartnere for at sikre en høj kvalitet i serviceleverancen. Dine opgaver vil inkludere håndtering af kundehenvendelser, koordinering af serviceopgaver, opfølgning på sager samt dokumentation og rapportering. Vi forventer, at du har en positiv indstilling, gode kommunikationsevner og evnen til at arbejde struktureret under pres. Det er vigtigt, at du kan navigere i forskellige IT-systemer og har erfaring med kundeservice. Vi tilbyder en dynamisk arbejdsplads med gode udviklingsmuligheder og et stærkt fællesskab. Hvis du ønsker at være en del af et team, der sætter kunden i centrum og arbejder for at levere den bedste service, så er denne stilling noget for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere kundehenvendelser via telefon, e-mail og personligt.
- Koordinere serviceopgaver mellem kunder og teknisk personale.
- Opfølgning på igangværende sager for at sikre rettidig løsning.
- Dokumentere serviceaktiviteter og opdatere kundedata i systemet.
- Bidrage til udvikling af serviceprocesser og forbedringer.
- Samarbejde med andre afdelinger for at optimere kundeoplevelsen.
- Håndtere reklamationer og finde tilfredsstillende løsninger.
- Planlægge og prioritere daglige opgaver effektivt.
- Deltage i møder og træningssessioner for faglig udvikling.
- Overvåge kundetilfredshed og rapportere til ledelsen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller lignende rolle.
- Gode kommunikations- og samarbejdsevner.
- Struktureret og selvstændig arbejdsform.
- Behersker danske i skrift og tale flydende.
- Kendskab til IT-systemer og kundedatabaser.
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt.
- Positiv indstilling og løsningsorienteret tilgang.
- Fleksibilitet i arbejdstider efter behov.
- Grundlæggende kendskab til servicebranchen.
- Uddannelse inden for administration eller service er en fordel.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du beskrive din erfaring med koordinering af serviceopgaver?
- Hvordan prioriterer du dine daglige opgaver?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med i kundeservice?
- Hvordan sikrer du god kommunikation i et team?
- Kan du give et eksempel på en situation, hvor du løste en vanskelig kundehenvendelse?
- Hvordan arbejder du med at forbedre serviceprocesser?
- Er du komfortabel med at arbejde under pres?
- Hvordan håndterer du fortrolige kundedata?
- Hvilke forventninger har du til denne stilling?
