Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Servicechef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Servicechef, der kan lede og udvikle vores serviceafdeling for at sikre høj kundetilfredshed og effektiv drift. Som Servicechef vil du have det overordnede ansvar for planlægning, koordinering og optimering af serviceydelser, samt ledelse af teamet bag disse ydelser. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at vores service lever op til virksomhedens standarder og kundernes forventninger. Rollen kræver stærke ledelseskompetencer, evnen til at analysere og forbedre processer samt en proaktiv tilgang til problemløsning. Du vil være med til at definere strategier for serviceudvikling og sikre implementering af nye initiativer, der kan forbedre effektiviteten og kvaliteten af vores service. Derudover vil du have ansvar for budgetstyring, rapportering og opfølgning på KPI'er. Vi forventer, at du kan motivere og udvikle dit team, skabe et positivt arbejdsmiljø og sikre, at alle medarbejdere har de nødvendige ressourcer og kompetencer til at udføre deres arbejde optimalt. Hvis du har erfaring med serviceledelse, er resultatorienteret og brænder for at skabe fremragende kundeoplevelser, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere serviceafdelingen.
- Udvikle og implementere serviceprocesser.
- Sikre høj kundetilfredshed og kvalitet.
- Planlægge og styre afdelingens budget.
- Samarbejde med andre afdelinger for optimering.
- Overvåge og rapportere på KPI'er.
- Ansætte og uddanne medarbejdere.
- Håndtere kundeklager og feedback.
- Udvikle strategier for serviceforbedring.
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og procedurer.
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenteret erfaring med serviceledelse.
- Stærke kommunikations- og ledelsesevner.
- Evne til at arbejde struktureret og målrettet.
- Kendskab til budgetstyring og rapportering.
- Fleksibel og problemløsende tilgang.
- Gode samarbejdsevner og teamånd.
- Erfaring med kundeservice og kvalitetsstyring.
- Uddannelse inden for ledelse eller relevant område.
- Beherskelse af relevante IT-systemer.
- Resultatorienteret og proaktiv.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du beskrive din ledelsesstil?
- Hvordan sikrer du effektiv kommunikation i dit team?
- Hvordan arbejder du med budgetstyring?
- Hvordan motiverer du dine medarbejdere?
- Kan du give et eksempel på en serviceforbedring, du har implementeret?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
