Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Servicechef ombord
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en servicechef ombord, der kan sikre en førsteklasses gæsteoplevelse, høj servicekvalitet og effektiv koordinering af servicefunktioner i et dynamisk maritimt miljø. I denne rolle får du ansvaret for at lede og udvikle servicepersonalet ombord, skabe struktur i den daglige drift og sikre, at passagerer eller gæster mødes med professionalisme, imødekommenhed og konsekvent høj standard. Stillingen passer til en person, der trives i et internationalt og driftsintensivt miljø, hvor samarbejde, overblik og handlekraft er afgørende for succes.
Som servicechef ombord vil du fungere som en central leder mellem gæster, servicepersonale og den øvrige skibsledelse. Du skal kunne balancere operationelle krav med et stærkt fokus på kundetilfredshed og medarbejdertrivsel. Det indebærer blandt andet planlægning af bemanding, opfølgning på serviceprocedurer, håndtering af gæstefeedback og løbende forbedring af serviceleverancen. Du vil også have en vigtig rolle i at sikre, at alle serviceområder overholder gældende sikkerheds-, hygiejne- og kvalitetsstandarder.
Vi søger en kandidat med stærke lederevner, gode kommunikationsevner og erfaring fra hospitality, passagerservice eller lignende serviceorienterede miljøer. Du skal være i stand til at motivere et mangfoldigt team, håndtere udfordrende situationer professionelt og træffe beslutninger hurtigt og sikkert. Erfaring med drift i skiftende omgivelser, hvor fleksibilitet og problemløsning er nødvendige kompetencer, vil være en stor fordel.
I det daglige vil du arbejde tæt sammen med andre afdelinger ombord for at sikre en sammenhængende oplevelse for gæsterne. Du skal kunne analysere servicebehov, identificere forbedringsmuligheder og implementere løsninger, der styrker både effektivitet og gæstetilfredshed. Rollen kræver desuden administrativ disciplin, da rapportering, planlægning, oplæring og kvalitetskontrol indgår som naturlige dele af arbejdet.
Som servicechef ombord bliver du en vigtig kulturbærer, der går forrest med et godt eksempel og bidrager til en positiv, professionel og serviceorienteret arbejdsplads. Du skal kunne skabe engagement i teamet, understøtte kompetenceudvikling og sikre, at virksomhedens værdier afspejles i alle kontaktpunkter med gæsterne. Hvis du motiveres af ledelse, service i høj kvalitet og et arbejdsmiljø med tempo, ansvar og variation, kan dette være den rette mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og koordinere servicepersonalet ombord i den daglige drift
- Sikre høj kvalitet i gæsteservice på tværs af alle serviceområder
- Planlægge bemanding, vagtplaner og arbejdsfordeling effektivt
- Håndtere gæstefeedback, klager og særlige ønsker professionelt
- Overvåge overholdelse af hygiejne-, sikkerheds- og kvalitetsstandarder
- Træne, motivere og udvikle medarbejdere inden for service og værtskab
- Samarbejde med skibsledelse og andre afdelinger om driftsforbedringer
- Udarbejde rapporter om servicekvalitet, bemanding og gæstetilfredshed
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse inden for service, hospitality eller passagerdrift
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner i et internationalt miljø
- Evne til at arbejde struktureret under pres og skiftende forhold
- Kendskab til kundeservice, kvalitetsstyring og personaleledelse
- Forståelse for sikkerheds- og hygiejnekrav i serviceområder
- Gode organisatoriske evner og erfaring med vagtplanlægning
- Professionel fremtoning og løsningsorienteret tilgang
- Gerne erfaring fra skibsfart, hotel, cruise eller lignende drift
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse af servicepersonale?
- Har du tidligere arbejdet ombord på skib eller i maritim drift?
- Hvordan håndterer du klager fra gæster i pressede situationer?
- Hvilke metoder bruger du til at motivere et internationalt team?
- Hvordan sikrer du ensartet servicekvalitet på tværs af medarbejdere?
- Hvilken erfaring har du med vagtplanlægning og bemandingsstyring?
- Hvordan arbejder du med oplæring og udvikling af medarbejdere?
- Er du indstillet på skiftende arbejdstider og længere perioder ombord?
