Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Servicekvalitetsanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Servicekvalitetsanalytiker, der kan hjælpe med at overvåge, evaluere og forbedre kvaliteten af vores kundeservice og interne processer. Rollen indebærer at indsamle og analysere data vedrørende kundetilfredshed, identificere områder med forbedringspotentiale og samarbejde med forskellige afdelinger for at implementere effektive løsninger. Du vil spille en central rolle i at sikre, at vores service lever op til virksomhedens standarder og kundernes forventninger. Det er vigtigt, at du har en analytisk tilgang, er detaljeorienteret og kan kommunikere klart med både ledelse og medarbejdere. Som Servicekvalitetsanalytiker vil du også være ansvarlig for at udvikle rapporter og præsentationer, der dokumenterer resultater og fremskridt. Vi forventer, at du holder dig opdateret med branchens bedste praksis og bidrager til en kultur med løbende forbedring og høj servicekvalitet.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Indsamle og analysere data om kundetilfredshed og serviceprocesser
- Udvikle og implementere kvalitetskontrolprocedurer
- Identificere områder med behov for forbedring i serviceleverancen
- Samarbejde med tværfunktionelle teams for at optimere serviceoplevelsen
- Udarbejde rapporter og præsentationer til ledelsen
- Overvåge overholdelse af virksomhedens kvalitetsstandarder
- Foreslå og følge op på forbedringstiltag
- Træne medarbejdere i kvalitetsbevidsthed og serviceforbedringer
- Deltage i udviklingen af kundeservicepolitikker
- Evaluere effekten af implementerede forbedringer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kvalitetsanalyse eller lignende rolle
- Stærke analytiske og problemløsningsevner
- Gode kommunikationsevner både skriftligt og mundtligt
- Kendskab til databehandlings- og analyseværktøjer
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams
- Detaljeorienteret med fokus på kvalitet
- Erfaring med kundeserviceprocesser er en fordel
- Uddannelse inden for business, statistik eller lignende
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Proaktiv og løsningsorienteret tilgang
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du situationer med utilfredse kunder?
- Kan du beskrive en gang, hvor du identificerede et kvalitetsproblem og løste det?
- Hvilke analyseværktøjer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du, at forbedringer bliver implementeret effektivt?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger for at forbedre servicekvaliteten?
- Kan du give et eksempel på en rapport, du har udarbejdet?
- Hvordan holder du dig opdateret med branchens bedste praksis?
