Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Servicemanager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Servicemanager, der kan lede og udvikle vores kundeserviceteam for at sikre høj kundetilfredshed og effektiv drift. Som Servicemanager vil du være ansvarlig for at koordinere serviceaktiviteter, håndtere kundehenvendelser og implementere strategier, der forbedrer serviceoplevelsen. Du skal kunne motivere og støtte dit team, analysere serviceprocesser og arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at optimere samarbejdet. Rollen kræver stærke kommunikationsevner, problemløsning og evnen til at arbejde i et dynamisk miljø. Du vil også have ansvar for at følge op på servicekvalitet og rapportere til ledelsen om resultater og forbedringsmuligheder. Vi forventer, at du har erfaring med ledelse inden for kundeservice og en passion for at skabe positive kundeoplevelser. Hvis du er en engageret leder med fokus på service og teamudvikling, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet
- Udvikle og implementere serviceprocedurer
- Håndtere komplekse kundehenvendelser
- Sikre høj kundetilfredshed
- Samarbejde med andre afdelinger
- Overvåge og rapportere serviceperformance
- Træne og udvikle medarbejdere
- Planlægge ressourcer og skemaer
- Analysere feedback og forbedre processer
- Håndtere budgetter og omkostninger
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse af kundeservice
- Stærke kommunikationsfærdigheder
- Evne til at arbejde under pres
- Problemløsningsevner
- Kendskab til CRM-systemer
- Gode organisatoriske evner
- Fleksibilitet og tilpasningsevne
- Teamorienteret tilgang
- Resultatorienteret mindset
- Relevant uddannelse inden for ledelse eller service
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
- Hvordan motiverer du dit team?
- Kan du beskrive en situation, hvor du forbedrede en serviceproces?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke ledelsesværktøjer bruger du?
- Hvordan sikrer du god kommunikation i dit team?
- Hvordan arbejder du med feedback fra kunder?
- Hvordan håndterer du konflikter internt i teamet?
