Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Specialist i kundeloyalitet
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Specialist i kundeloyalitet, der kan styrke vores relationer til eksisterende kunder og sikre deres fortsatte tilfredshed og engagement. Rollen indebærer at udvikle og implementere strategier for kundetilfredshed, analysere kundedata for at identificere muligheder for forbedring, og samarbejde med tværfunktionelle teams for at optimere kundeoplevelsen. Du vil være ansvarlig for at overvåge kundernes feedback, håndtere klager professionelt og proaktivt, samt skabe initiativer, der øger kundernes loyalitet og reducerer frafald. En vigtig del af jobbet er at forstå kundernes behov og forventninger, og omsætte denne viden til konkrete handlinger, der styrker virksomhedens position på markedet. Vi forventer, at du har stærke kommunikationsevner, analytisk sans og evnen til at arbejde selvstændigt såvel som i teams. Hvis du brænder for at skabe langvarige kunderelationer og bidrage til virksomhedens vækst, er denne stilling ideel for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere kundeloyalitetsprogrammer
- Analysere kundedata for at identificere trends og muligheder
- Overvåge kundetilfredshed og håndtere feedback
- Samarbejde med salg og marketing for at forbedre kundeoplevelsen
- Udarbejde rapporter om kundeloyalitet og fastholdelsesrater
- Håndtere kundehenvendelser og klager effektivt
- Planlægge og gennemføre kundeengagementsaktiviteter
- Følge op på kundetilbagemeldinger og sikre handling
- Identificere risikokunder og udvikle fastholdelsesstrategier
- Træne medarbejdere i kundeservice og loyalitetsprincipper
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeloyalitet eller kundeservice
- Stærke kommunikations- og forhandlingsevner
- Analytisk tænkning og datadrevet beslutningstagning
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams
- Kendskab til CRM-systemer og kundedataanalyse
- Proaktiv og løsningsorienteret tilgang
- Gode organisatoriske evner
- Fleksibilitet og tilpasningsevne
- Uddannelse inden for marketing, kommunikation eller lignende
- Flydende dansk i skrift og tale
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du beskrive en succesfuld kundeloyalitetskampagne, du har arbejdet med?
- Hvordan bruger du data til at forbedre kundetilfredsheden?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan identificerer du risikokunder?
- Hvordan måler du effekten af loyalitetsprogrammer?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Hvad motiverer dig i arbejdet med kundeloyalitet?
