Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Specialist i supporttjenester
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Specialist i supporttjenester, der kan levere fremragende support og service til både interne teams og eksterne kunder. I denne rolle vil du være ansvarlig for at håndtere forespørgsler, løse problemer effektivt og sikre en høj grad af kundetilfredshed. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at alle supportrelaterede processer fungerer gnidningsfrit og effektivt.
Som Specialist i supporttjenester vil du være det første kontaktpunkt for mange af vores kunder og samarbejdspartnere. Det er derfor vigtigt, at du har stærke kommunikationsevner, en løsningsorienteret tilgang og evnen til at bevare roen under pres. Du skal kunne håndtere flere opgaver samtidigt og prioritere dem efter vigtighed og deadlines.
Dine primære opgaver vil inkludere at besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat, dokumentere supportanmodninger, analysere tilbagevendende problemer og samarbejde med tekniske teams for at finde langsigtede løsninger. Derudover vil du være ansvarlig for at opdatere vidensbaser og træningsmaterialer, så både kunder og kolleger kan få adgang til opdateret information.
Vi leder efter en person, der er proaktiv, detaljeorienteret og har en naturlig lyst til at hjælpe andre. Erfaring med kundeservice, teknisk support eller lignende roller er en fordel, men ikke et krav. Vi tilbyder en dynamisk arbejdsplads med mulighed for personlig og faglig udvikling, konkurrencedygtig løn og gode medarbejderfordele.
Hvis du brænder for at levere enestående support og ønsker at være en del af et engageret team, så glæder vi os til at høre fra dig!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat
- Dokumentere og følge op på supportanmodninger
- Analysere og identificere tilbagevendende problemer
- Samarbejde med tekniske teams for at løse komplekse problemer
- Opdatere og vedligeholde vidensbaser og supportdokumentation
- Træne interne teams i bedste praksis for kundesupport
- Overvåge og rapportere på supportrelaterede KPI'er
- Bidrage til løbende forbedringer af supportprocesser
- Håndtere eskaleringer på en professionel måde
- Opbygge og vedligeholde stærke relationer med kunder og samarbejdspartnere
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller supportroller
- Stærke kommunikations- og problemløsningsevner
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams
- Fleksibilitet og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Erfaring med CRM-systemer og supportværktøjer er en fordel
- Flydende dansk og gode engelskkundskaber
- Proaktiv tilgang til opgaveløsning
- Evne til at bevare roen under pres
- Detaljeorienteret og struktureret arbejdsmåde
- Interesse for teknologi og serviceforbedringer
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med kundesupport eller lignende roller?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har håndteret en vanskelig kunde?
- Hvordan prioriterer du opgaver, når du har mange samtidige henvendelser?
- Hvilke CRM- eller supportsystemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du, at du holder dig opdateret på produkter og processer?
- Hvordan håndterer du stressede situationer i arbejdet?
- Hvilke metoder bruger du til at analysere og løse tilbagevendende problemer?
- Hvordan bidrager du til at forbedre supportprocesser?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger for at løse kundeproblemer?
- Hvad motiverer dig i en supportrolle?
