Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supervisor for kommunikationscenter
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Supervisor for kommunikationscenter, der kan lede og koordinere den daglige drift af vores kommunikationscenter. Du vil være ansvarlig for at sikre, at teamet leverer effektiv og professionel kundeservice, håndterer forespørgsler rettidigt og opretholder høje standarder for kommunikation. Som supervisor vil du fungere som bindeled mellem ledelsen og medarbejderne og sikre, at virksomhedens mål og retningslinjer implementeres korrekt.
Dine primære opgaver vil inkludere overvågning af præstationer, coaching og udvikling af medarbejdere, håndtering af eskalerede kundehenvendelser samt analyse og rapportering af nøgledata. Du skal sikre, at kommunikationscenteret fungerer effektivt og i overensstemmelse med virksomhedens værdier og kundetilfredshedsmål.
Stillingen kræver stærke lederevner, fremragende kommunikationsevner og evnen til at arbejde under pres. Du skal kunne motivere dit team, identificere forbedringsområder og implementere løsninger, der optimerer arbejdsgange og kundeserviceoplevelsen.
Vi tilbyder en dynamisk arbejdsplads med mulighed for faglig og personlig udvikling. Du vil blive en del af et engageret team, hvor samarbejde og kvalitet er i fokus. Hvis du har erfaring med ledelse i et kommunikations- eller callcenter og brænder for at skabe gode kundeoplevelser, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere teamet i kommunikationscenteret
- Overvåge og evaluere medarbejdernes præstationer
- Udvikle og implementere procedurer for effektiv kundeservice
- Håndtere eskalerede kundehenvendelser
- Sikre overholdelse af virksomhedens retningslinjer og standarder
- Udarbejde rapporter og analyser af centerets performance
- Planlægge vagtplaner og sikre bemanding
- Afholde teammøder og træningssessioner
- Identificere og implementere forbedringer i arbejdsgange
- Samarbejde med andre afdelinger for at sikre kundetilfredshed
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som supervisor eller teamleder i et kommunikationscenter
- Stærke ledelses- og kommunikationsevner
- Evne til at arbejde struktureret og resultatorienteret
- Kendskab til kundeserviceværktøjer og -systemer
- Gode analytiske evner og erfaring med rapportering
- Evne til at håndtere konflikter og træffe beslutninger
- Fleksibilitet og evne til at tilpasse sig forandringer
- Flydende dansk i skrift og tale
- Gode engelskkundskaber er en fordel
- Relevant uddannelse inden for kommunikation, ledelse eller lignende
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse i et kommunikationscenter?
- Hvordan motiverer du dit team til at yde deres bedste?
- Hvordan håndterer du konflikter mellem medarbejdere?
- Hvilke værktøjer bruger du til at overvåge performance?
- Hvordan sikrer du høj kundetilfredshed?
- Har du erfaring med at implementere nye procedurer?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Hvilke resultater har du tidligere opnået i en lignende rolle?
- Hvordan arbejder du med feedback og medarbejderudvikling?
- Er du fleksibel i forhold til arbejdstider og vagter?
