Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supervisor for ombordservice
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Supervisor for ombordservice, der kan lede og koordinere alle aspekter af serviceoplevelsen ombord på skibe eller fly. Denne rolle kræver en person med stærke ledelsesevner, der kan sikre, at passagererne modtager en førsteklasses service, samtidig med at teamet arbejder effektivt og harmonisk. Supervisoren vil være ansvarlig for at træne og motivere servicepersonalet, håndtere kundeklager professionelt og sikre overholdelse af sikkerheds- og kvalitetsstandarder. Rollen indebærer også planlægning af arbejdsplaner, overvågning af lagerbeholdning og samarbejde med andre afdelinger for at optimere driften. Vi forventer, at kandidaten har erfaring inden for gæstfrihed og ledelse, er problemløsende og kan arbejde under pres i et dynamisk miljø. Supervisor for ombordservice spiller en central rolle i at skabe en mindeværdig og behagelig oplevelse for alle passagerer og sikrer, at virksomhedens standarder og værdier opretholdes til enhver tid.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere ombordservicepersonalet.
- Sikre høj kundetilfredshed gennem fremragende service.
- Planlægge og koordinere arbejdsplaner og opgaver.
- Håndtere kundeklager og løse problemer effektivt.
- Overvåge overholdelse af sikkerheds- og kvalitetsstandarder.
- Samarbejde med andre afdelinger for at optimere driften.
- Træne nyt personale og udvikle teamets kompetencer.
- Administrere lagerbeholdning og bestillinger.
- Rapportere til ledelsen om serviceaktiviteter og udfordringer.
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og procedurer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse inden for gæstfrihed eller service.
- Stærke kommunikations- og interpersonelle færdigheder.
- Evne til at arbejde under pres og håndtere stress.
- Kendskab til sikkerheds- og kvalitetsstandarder i branchen.
- Fleksibilitet i arbejdstider, herunder weekender og helligdage.
- Problemløsningsevner og beslutningstagning.
- Gode organisatoriske evner og opmærksomhed på detaljer.
- Evne til at motivere og udvikle medarbejdere.
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt.
- Grundlæggende IT-færdigheder til rapportering og planlægning.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde ombord?
- Kan du beskrive din erfaring med personaleledelse?
- Hvordan sikrer du, at sikkerhedsprocedurer følges?
- Hvordan motiverer du dit team under travle perioder?
- Hvilke metoder bruger du til at træne nyt personale?
- Hvordan håndterer du konflikter mellem medarbejdere?
- Hvordan planlægger du arbejdsplaner for at sikre tilstrækkelig bemanding?
- Kan du give et eksempel på en situation, hvor du løste et problem effektivt?
- Hvordan sikrer du kvaliteten af servicen ombord?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen?
